Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 2.000 € in Bearbeitung, doch dann wurde sein Konto unerwartet aus "Sorgen" geschlossen. Das Casino verlangte zur Verifizierung Kartenfotos, doch der Spieler hatte seine Karten verloren und legte stattdessen andere Dokumente vor. Der Spieler wollte sein Konto verifizieren und seine 2.000 € erhalten. Wir konnten die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Gestern habe ich 2000 € abgehoben. Ich bin seit über 6 Monaten Kunde und spiele viel. Alles war immer in Ordnung, sie schicken mir mein Geld. Heute habe ich den Casino-Support kontaktiert, um zu fragen, wie lange es dauern wird, bis das Geld ankommt. Sie sagten mir, es sei bereits unterwegs, aber Banküberweisungen dauerten länger (ich hebe normalerweise mit einer Karte ab). Ich wollte mit meiner Karte abheben, aber ich habe sie verloren und musste eine neue anfordern. Eine Stunde nachdem ich mit dem Support gesprochen hatte, versuchte ich mich anzumelden, aber es ging nicht. Ich erhielt eine E-Mail von Bet OnRed, in der stand, dass mein Konto zu meinem Wohl geschlossen wurde, ohne meine 2000 € zu erwähnen. Ich fragte sie danach und sie schickten mir eine E-Mail, in der stand, dass ich Fotos meiner Karten bereitstellen muss, aber ich habe sie nicht, weil sie verloren gegangen sind. Ich schickte ihnen meine Gehaltsabrechnung, meinen Ausweis und meinen Zahlungskontonachweis. Sie sagten mir, ich müsse mein Konto verifizieren, damit sie mir die 2000 € senden können. Ich glaube, mit all den Daten, die ich bereitgestellt habe, sollte das ausreichen, oder? Bitte helfen Sie mir, Chef. 😭
Lieber nahuelbely5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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