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BetOnRed Casino - Der Spieler bestreitet das Bonusgewinnlimit.

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Betrag: 2,276 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-28 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte 50 Euro bei Betonred Casino eingezahlt und 2600 Euro gewonnen. Nach Erreichen des Bonuslimits wurden jedoch 2330 Euro abgezogen. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino in seinen Bonusbedingungen keinen maximalen Gewinnbetrag angegeben hatte. Das Casino hatte geantwortet, dass der maximale Gewinnbetrag in den Geschäftsbedingungen der Hauptseite und auch im Abschnitt „Wallet und Boni“ des Spielerkontos erwähnt wurde. Der Spieler hatte dies bestritten und darauf bestanden, dass die Bedingungen in seinem Konto nicht sichtbar waren und der Link zu den Bedingungen der Hauptseite in seinem Land nicht zugänglich war. Nach einer internen Diskussion waren wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino schuld war, weil es die Bonusbedingungen in der griechischen Version seiner Website nicht klar angegeben hatte. Der Spieler konnte die Bonusbedingungen jedoch weiterhin in seinem Konto-Wallet einsehen. Daher hatten wir dem Casino vorgeschlagen, dem Spieler eine Geste des guten Willens anzubieten. Das Casino hatte einen Bargeldbonus von 100 Euro angeboten, aber der Spieler lehnte dieses Angebot ab. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler auf einer höheren Auszahlung bestand.

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vor 8 Monaten
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Ich habe im Betonred Casino eine Einzahlung von 50 Euro getätigt und nur 27 Euro als Zweiteinzahlungsbonus erhalten.

Der erforderliche Einsatz des Bonus betrug 966 Euro.

Ich habe an einem Spielautomaten gewettet und 2600 Euro gewonnen, womit ich auch das Bonuslimit von 966 Euro abdeckte.

In dem Moment, in dem ich das Bonuslimit erreicht hatte, wurden 2330 Euro von meinem Konto abgebucht.

Ich kontaktierte das Casino und sie gaben mir zunächst ausweichende Antworten zu Freispielen und erzählten mir dann von einem maximalen Gewinnlimit aus dem Bonus.

Der Bonusbetrag mal zehn, also 27*10=277, ist alles, worauf ich Anspruch habe.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Seite des Casinos gelesen und es gibt keinen Hinweis darauf.

Sie können es selbst überprüfen.

Das Casino behauptet, dass es geschrieben steht.

Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.

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vor 8 Monaten
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Lieber makelios6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

3.28. Gewinne aus dem Bonus sind auf maximal das 10-fache des Bonusbetrags beschränkt.


Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website bereitstellt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Der Link, den Sie mir zu den Bonusbedingungen mitgeteilt haben, öffnet sich für mich nicht, da in meinem Land Online-Glücksspiele verboten sind.

In meinem Zugriff auf betonred im Abschnitt „Bonusbedingungen" wird nirgendwo ein maximaler Gewinnbetrag von x10 erwähnt


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vor 8 Monaten
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filefilefilefilefile Der maximale Gewinnbetrag aus dem Bonus wird nirgendwo erwähnt. Der Link, den Sie mir geschickt haben, lässt sich aufgrund des Verbots von Online-Glücksspielen in meinem Land nicht öffnen

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vor 8 Monaten
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Ich möchte auch darauf hinweisen, dass der gewährte Bonus aus der zweiten Einzahlung mit echtem Geld stammte und die erforderlichen Wettanforderungen abdeckte

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vor 8 Monaten
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https://redonbets.com/el/bonus-terms.


Dies ist der Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der in Griechenland eröffnet wird. Bitte schauen Sie es sich an. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, makelios6, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo makelios6,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BetOnRed Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 7 Monaten
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Ich möchte darauf hinweisen, dass der genaue Betrag meiner Differenz zum Casino 2276,1 Euro beträgt

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vor 7 Monaten
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Danke makelios6. Ich habe den umstrittenen Betrag aktualisiert.

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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru,

Wir bitten Sie um eine Verlängerung des Timers. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 7 Monaten
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Liebes BetOnRed Casino-Team,

Der Timer wurde verlängert. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 7 Monaten
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Hallo, lieber makelios6.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihren Fall sehr sorgfältig geprüft und teilen Ihnen mit, dass wir die Regeln auf der Version der Website Ihres Landes aktualisiert und eine zuvor von der Hauptseite festgelegte Regel „3.28" hinzugefügt haben. Gewinne aus dem Bonus sind auf maximal das 10-fache des Bonusbetrags beschränkt ".

Darüber hinaus wurde im Abschnitt „Guthaben und Boni – Aktive Boni" auch der Höchstbetrag angegeben, den Sie mit dem Bonus gewinnen können. Sie mussten auf das Informationsschild klicken, um die Details des Bonus anzuzeigen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 7 Monaten
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Liebes betonred Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort, auch wenn Sie 13 Tage zu spät kommen.

Und allein diese Verzögerung zeigt die Armut Ihrer Argumente

Als ich die griechische Version Ihrer Website aufgerufen habe, die die einzige ist, die Zugang zu meinem Land bietet, habe ich vor dem Wetten die Bedingungen der Boni sorgfältig studiert und festgestellt, dass es keinen Absatz 3.28 über den maximalen Gewinn aus Einzahlungsboni gab. Dies wird durch bewiesen Die Screenshots liegen mir vor und ich habe sie gleichzeitig an den Casino-Guru geschickt.

Mit der heutigen Antwort an Sie wird zugegeben, dass Sie diesen speziellen Absatz später und nachdem mein Sieg vorausgegangen war, hinzugefügt haben.

Sind das Fair-Game-Bedingungen?

Bezüglich Ihres zweiten Arguments bezüglich der Festlegung eines maximalen Gewinnbetrags im Wallet- und Bonusbereich war die einzige verfügbare Information die Anforderung, den Umsatz des 27,5-Euro-Bonus, den ich erhalten hatte, abzuschließen, was auch erfüllt wurde.

Abschließend möchte ich Sie darüber informieren, dass der Betrag von 27,5 als Zweiteinzahlungsbonus meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde und nicht dem aktiven Bonusbereich.

Danke


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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Lieber makelios6,

Die Hauptseite der Website in englischer Sprache hat Vorrang vor allen anderen, alle Regeln und Bedingungen können dort eingesehen werden.

Falls Sie sie auf Ihrer Version der Website nicht gesehen haben, enthält die Beschreibung des aktiven Bonus Informationen über den maximalen Gewinnbetrag. Ihre 27,50 Euro wurden Ihnen als Bonusguthaben gutgeschrieben, echtes Geld erhalten Sie erst, nachdem Sie den Bonus umgesetzt haben.

Neben dem Kontosymbol sehen Sie den Gesamtbetrag auf dem Konto (Echtguthaben plus Bonus). Wenn Sie jedoch zum Abschnitt „Wallet und Boni" gehen, sehen Sie den genauen Betrag an Echtgeld und Bonus.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 7 Monaten
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Sie belasten weiterhin Ihre Position, liebes Casino Betonred.

Die Hauptseite Ihrer Website in englischer Sprache ist in Griechenland nicht zugänglich, da Sie in meinem Land keine gesetzliche Betriebserlaubnis besitzen.

Wie lese ich also die Bedingungen auf einer Seite, die sich nicht öffnen lässt?

In der griechischen Version Ihrer Website haben Sie gerade heute Absatz 3.28 hinzugefügt.

Akzeptieren Sie Ihren Fehler und erhalten Sie bitte mein rechtmäßiges Geld.

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vor 7 Monaten
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Hier zeige ich den Abschluss der erforderlichen Einsätze, damit der Bonus in echtes Geld umgewandelt werden kann.

Ich möchte auch, dass Sie, liebes Betonred Casino, mir den Screenshot aus dem Brieftaschen- und Bonusbereich zur Verfügung stellen, in dem ich den maximalen Gewinn erzielen konnte.

Dein

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vor 7 Monaten
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Und hier sind die Bonusbedingungen in englischer Sprache auf Ihrer Website am 29.02.2024 in dem Link, der den Zugang zum griechischen Territorium ermöglicht.

Respektieren Sie die fairen Spielregeln und erhalten Sie mein rechtmäßiges Geld.

Ich werde mein gesamtes gesetzliches Recht auf meine uneingeschränkte Rechtfertigung ausschöpfen.

Dein

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vor 7 Monaten
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Lieber makelios6,

Alle Boni werden ausnahmslos gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet und ausgezahlt. Leider gibt es keine Möglichkeit, den Betrag, von dem Sie sprechen, gutzuschreiben, da dieser aufgrund der Höchstgewinnbeschränkung entfernt wurde.

Im Bonusverlauf wird Ihnen nicht mehr der maximale Gewinn angezeigt, da der Bonus bereits abgelaufen ist. Wir fügen jedoch den Screenshot aus dem Abschnitt „Wallet und Boni – Aktive Boni" bei, um Ihnen zu zeigen, welche Informationen verfügbar waren. Auf dem Screenshot können Sie sehen, dass der maximale Gewinn nicht mehr als das 10-fache des Bonusbetrags beträgt.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 7 Monaten
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Liebes Redonbet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort

Faire Spielregeln müssen sowohl für den Spieler als auch für das Casino unumstößliche Bestimmungen sein.

Der Spieler muss einem Begriff und einer Regel folgen, die es geben muss.

Wenn diese Bedingung nicht vorliegt, wie ich bewiesen habe, wie kann der Spieler sie befolgen, meine ich den maximalen Gewinnbetrag aus dem zweiten Einzahlungsbonus.

Diese Informationen fehlten und Sie haben sie später und nach meinem Gewinn und der Einreichung der Beschwerde beim Casino-Guru hinzugefügt.

Bezüglich der Tatsache, dass sich die Informationen in Ihrem Wallet befanden, bitte ich Sie, wie in meinem vorherigen Beitrag, mir dies mit den erforderlichen und gültigen Daten nachzuweisen.

Im Moment haben Sie akzeptiert, dass Sie dazu nicht in der Lage sind.

An dieser Stelle möchte ich Sie darüber informieren, dass der Bonus von 27,5 Euro dem tatsächlichen Kontostand hinzugefügt wurde und die einzige Information, die angezeigt wurde, die Umsatzvoraussetzung für die Auszahlung eines Betrags war.

Liebes Betonred Casino, ich schätze die Bemühungen Ihrerseits, mich zu informieren.

Befolgen wir die Fairplay-Bedingungen, die vor meinem Gewinn auf Ihrer Website standen, und warten wir auf das Urteil des Casino-Gurus

Dein

PS: Ich behalte mir alle meine gesetzlichen Rechte vor


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vor 7 Monaten
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Außerdem, liebes Betonred-Casino-Team, ich möchte Sie fragen, ob meine Gewinne im Casino und speziell beim Harlequin Carnival-Slot mit echtem Geld aus meiner Einzahlung erzielt wurden oder ob ich dem Bonusfonds beigetreten bin?

Ich würde immer gerne mit gültigen Daten antworten

Ich möchte auch, dass Sie mir antworten, warum Sie den spezifischen Harlequin-Karneval-Slot jetzt von Ihrer Plattform zurückgezogen haben.

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vor 7 Monaten
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir besprechen das Problem intern und ich melde mich bei Ihnen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter, wir haben einige Fortschritte gemacht

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vor 7 Monaten
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Lieber makelios6,

Wir haben das Problem intern besprochen und sind zu einigen Schlussfolgerungen gekommen. Bei der griechischen Übersetzung der Bonusbedingungen lag der Fehler auf Seiten des Casinos, da eine der wesentlichen Bonusbedingungen fehlte. Andererseits scheint die Anwendung des Bonus-Maximalgewinns korrekt funktioniert zu haben. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Sie den maximalen Gewinn in Ihrem Wallet/Profil sowie die Höhe des Bonus bzw. des Echtgeldes sehen konnten, was einen großen Unterschied macht. Ich fürchte, wir können das Casino nicht dazu drängen, Ihnen den gesamten Betrag auszuzahlen, da es sich bei den meisten Gewinnen um Bonusgelder handelte. Das Casino könnte jedoch eine Geste des guten Willens anbieten.


Liebes BetOnRed Casino-Team,

Da die Verwirrung durch das Fehlen einer wichtigen Bedingung in den spezifischen Bonus-AGB des Casinos verursacht wurde, möchten wir Sie bitten, makelios6 eine Geste des guten Willens Ihrer Wahl für die Unannehmlichkeiten anzubieten.

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vor 7 Monaten
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Liebes Casino Guru-Team, vielen Dank für die gründliche Untersuchung meines Problems.

Ich möchte einige wichtige Parameter hinzufügen, die zur endgültigen Lösung des Problems beitragen

1) Der spezifische Absatz 3.28 bezüglich des maximalen Gewinns fehlte nicht in der griechischen Übersetzung der Website, er fehlte auf der Casino-Website, zu der die griechischen Spieler Zugang hatten.

Dies stellt einen eklatanten Verstoß gegen die für beide Seiten geltenden fairen Regeln dar.

2) Die als Zweiteinzahlungsbonus hinzugefügten 27,5 Euro wurden direkt meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben und nicht in einem separaten Bonusbereich und die einzige Information dort war der Fortschritt der Bonuseinlösung.

3) Ich habe das Casino um einen gültigen Nachweis gebeten, aus dem hervorgeht, dass im Abschnitt „Bonus-Geldbörse" Informationen über den maximalen Gewinnbetrag für meinen Fall enthalten sind. Betonred Casino hat uns diesen Nachweis bis heute nicht zugesandt.

Es ist klar, dass Spieler fehlende Begriffe und Regeln nicht befolgen können.

Auch auf meine entscheidende Frage, ob meine Gewinne aus echtem Geld auf meinem Konto stammten oder ob ich bei diesen Gewinnen in den Bonusfonds eingezahlt worden sei, hat das Casino bis heute keine Antwort gegeben.

Als Zeichen meines guten Willens und um rechtliche Schritte zu vermeiden, wird der Fall gelöst, wenn Beton Red Casino mir 70 Prozent meiner Gewinne auszahlt

Das Geld, das ich verlange, ist Geld, das ich verloren habe, es entsteht also kein Schaden für betonred casino.

Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber makelios6,

Wie wir Ihnen bereits erklärt haben, können Ihnen Bonusgelder nicht als Echtgeld gutgeschrieben werden. Auf der Hauptseite sahen Sie den Gesamtbetrag der Echtgelder und Bonusgelder, aber im Abschnitt „Wallet und Boni" konnten Sie den genauen Betrag der Bonusgelder sehen. Darüber hinaus können Sie dem Screenshot, den Sie am 20. März um 17:28 UTС aus dem Abschnitt „Bonusverlauf" gesendet haben, entnehmen, dass Sie 27,50 Euro als Bonusgeld erhalten haben.

Aus Sicherheitsgründen und aufgrund der Tatsache, dass Ihr Bonus bereits abgelaufen ist, können wir keinen Screenshot Ihres Kontos des betreffenden aktiven Bonus anhängen. Wir haben Ihnen jedoch zuvor ein Beispiel des Bonus und die Informationen gesendet, die Sie in Ihrem persönlichen Konto sehen können , wenn Sie einen aktiven Bonus haben.


Wir haben auch Peters Anfrage geprüft und sind damit einverstanden, Ihnen einen Bargeldbonus von 100 Euro bei einem Einsatz von x30 hinzuzufügen. Wenn Sie unser Angebot annehmen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 7 Monaten
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Da Ihre Argumente nicht stichhaltig sind und Ihr Vorschlag nicht der Realität entspricht und da der Casino-Guru Ihre Verantwortung anerkennt, akzeptiere ich Ihren Vorschlag nicht.

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vor 7 Monaten
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Mein Anwalt bereitet bereits die Klage vor allen zuständigen Gerichten vor.

Darüber hinaus kann eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht werden.

Ich werde von Ihrem Casino wegen irreführender Geschäftsbedingungen und der erlittenen seelischen Qualen die Summe von 100.000 Euro fordern.

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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru, ich möchte meinen Gegenvorschlag, den ich auch an betonred casino geschickt habe, öffentlich machen.

Ich akzeptiere eine Kürzung meines Verdienstes um 50 Prozent und verlange die Auszahlung des Betrags von 1138 Euro.

Ich habe dieses Geld verloren, sodass Betonred Casino kein Schaden zugefügt wird.

Wenn mein Vorschlag abgelehnt wird, werden die im vorherigen Absatz erwähnten Verfahren eingeleitet

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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru, ich halte die Halbierung meiner Gewinne von 2276 auf 1138 für ein faires Angebot

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vor 7 Monaten
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Ich fordere Sie außerdem auf, einen Screenshot oder ein Video aus dem Wallet- und Bonusbereich meines Kontos anzuhängen, aus dem hervorgeht, dass die Informationen über den maximalen Gewinnbetrag dort vorhanden waren.

Mein Gewinn kam von echtem Geld, das ich eingezahlt hatte.

Wenn Sie sie nicht anhängen, bedeutet das, dass sie nicht existieren.

Zahlen Sie mein gesetzliches Geld in Höhe von 2276 und ich akzeptiere keine Ermäßigung

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vor 7 Monaten
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Die Legalität des Betonred-Casinos wird eingehalten. Ich werde bis zum Ende auf den Punkt kommen.

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vor 7 Monaten
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Betonred Casino beantwortet die Frage

Mein Gewinn im Harlequin-Karneval-Slot mit einem Einsatz von 2 Euro und einem Gewinn von 2500 Euro wurde mit echtem Geld erzielt oder ich hatte mich in den Bonusfonds eingetragen

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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru.

Betonred Casino hat mein Konto gesperrt.

Der Mangel an Argumenten veranlasste sie zu dieser Entscheidung.

Lassen Sie sie antworten

1) Fehlte auf ihrer Website der spezifische Absatz 3.28 über den maximalen Gewinn aus Boni?

2) Haben sie es später und nach meinem Gewinn und der Einreichung einer Beschwerde beim Casino-Guru hinzugefügt?

3) Wurde der Bonus von 27 Euro automatisch oder nach meiner Wahl hinzugefügt?

4) War der Bonus von 27 Euro, den ich aus der zweiten Einzahlung erhalten habe, ein Bonus?

5) Mein Gewinn beim Slot Harlequin Carnival mit einem Einsatz von 2 Euro und einem Gewinn von 2500 Euro erfolgte aus dem Echtgeld der Einzahlung von 50 Euro oder aus dem Bonus von 27 Euro.

6) Warum habe ich den Harlequin Carnival-Slot von ihrer Plattform zurückgezogen?

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vor 7 Monaten
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Hallo makelios6,

In Ihrem ersten Beitrag haben Sie Folgendes angegeben: „In dem Moment, als ich das Bonuslimit erreicht hatte, wurden 2330 Euro von meinem Konto abgezogen." Dies lässt darauf schließen, dass Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben und nach Abschluss der Wetteinsätze der maximale Gewinn angewendet wurde. Jetzt bin ich mir nicht sicher, was Sie damit meinen, dass Sie mit Echtgeld gewonnen haben. Selbst wenn das Guthaben in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt ist, während der Bonus aktiv ist, wird das gesamte Guthaben als Bonusgeld betrachtet, es sei denn, der Bonus ist ein sogenannter „Fallschirmbonus". Das Casino hat Ihnen aus Kulanz einen Bonus von 100 € angeboten und unter den gegebenen Umständen ist dies wahrscheinlich das Beste, was Sie aus dieser Situation herausholen können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Lieber Peter, vielen Dank für deinen Versuch, mein Problem zu lösen.

Sie schlagen vor, dass ich ein lächerliches Angebot des Casinos annehme, obwohl das Casino selbst gegen die wichtigste Regel des Fairplay verstoßen hat.

Das Casino selbst war verpflichtet, die spezifischen Bedingungen im Abschnitt mit den Bonusbedingungen zu veröffentlichen, damit der Spieler die Regeln kennt.

Völlig irreführend, sie haben es später hinzugefügt, nachdem ich gewonnen und die Beschwerde beim Casino-Guru eingereicht hatte.

Wir alle wissen, dass die Sitzungen der Spieler aufgezeichnet werden. Warum also kann uns Kazino Betonred kein Video schicken und mit einem Screenshot beweisen, dass im Bereich „Wallet" und „Bonus" die Informationen über den maximalen Gewinnbetrag vorhanden waren?

In den Bonusbedingungen auf der Website heißt es, dass zunächst mit echtem Geld gespielt wird und der Spieler bei Verlust das Bonuskapital erhält.

Also frage ich sie nach einem

ein Mal noch.

Als der Gewinn von 2500 Euro beim Slot Harlequin Carnival mit einem Einsatz von 2 Euro realisiert wurde, handelte es sich bei diesen 2 Euro um Echtgeld oder um Bonuskapital?




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vor 7 Monaten
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Weiter geht's, lieber Peter

Ich akzeptiere ihren Vorschlag nicht und werde alle rechtlichen Schritte unternehmen, damit volle Gerechtigkeit herrscht.

Die grundlegendste Regel, die für Spieler und Casino gelten sollte, wurde eklatant verletzt.

Die Informationen fehlten und dies ändert sich nicht und es ist klar.

Der Spieler kann fehlende Geschäftsbedingungen nicht befolgen.




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vor 7 Monaten
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Und abschließend, lieber Peter, da das Casino an seiner ursprünglichen Position festhält, bin ich gezwungen, folgende Maßnahmen zu ergreifen.

1) Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen complaints@curacao-egaming.com .

2) Senden Sie eine Beschwerde an Kasino Meister.

3) Verweis auf trustepilot und scamadviser

4) Einreichung einer Klage gegen Beton Red Casino


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vor 7 Monaten
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Gemäß Abschnitt 3.9 wird zuerst mit Echtgeld und anschließend mit Bonusgeld gespielt.

Lieber Peter ich frage bitte, stammte mein Gewinn im Wert von 2500 Euro beim Slot Harlequin Carnival bei einem Einsatz von 2 Euro aus dem Echtgeld der von mir getätigten Einzahlung von 50 Euro oder hatte ich das Bonuskapital von 27 Euro eingesetzt?

Bis heute vermeidet das Betonred Casino eine Antwort.

Ein Monat mit lustigen Ausreden beantwortet die entscheidende Frage nicht.

Die haben gegen jede Fairnessregel verstoßen und verlangen von mir, das lächerliche Angebot von 100 Euro anzunehmen und das mit Bonusanspruch.

Nein, lieber Peter

BIS ZUM ENDE



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vor 7 Monaten
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Lieber makelios6,

In Ihrem Fall spielt es keine Rolle, ob die Gewinne mit Bonusgeld oder mit dem Echtgeldguthaben erzielt wurden, während der Bonus aktiv war. In den Bonus-AGB des Casinos gibt es keinen Hinweis darauf, dass es sich bei den Boni um „Fallschirmboni" handelt, sodass Sie alle mit echtem Geld erzielten Gewinne behalten können, bevor der Einsatz abgeschlossen ist. Wir waren uns alle einig, dass das Casino einen Fehler gemacht hat, als die Bedingung für den maximalen Gewinn in der griechischen Version des Bonus fehlte. Die maximale Gewinnobergrenze funktionierte jedoch korrekt und Sie konnten den Fortschritt des Bonus weiterhin in Ihrem Profil sehen. Im Grunde haben Sie bis auf das Bonusgeld nichts verloren. Wenn die Bedingung im Bonus angegeben wäre, würde die Obergrenze genauso funktionieren. Aus diesem Grund halten wir das Angebot für akzeptabel und werden das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen den vollen Gewinn auszuzahlen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter

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