Der Spieler aus Italien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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BetOnRed Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 500 €
BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo, ich bin bei betonred registriert.
Bisher hatte ich mit ihnen nie Probleme mit Abhebungen. Mein Konto ist verifiziert. Am 19. April habe ich eine Abhebung von 500 Euro vorgenommen, die noch aussteht. Am Freitag, den 26., habe ich auf ihre Anfrage hin eine Erklärung geschickt, weil sie prüfen wollten, was passiert war, und sie antworteten, dass der Zahlungsanbieter technische Probleme habe und keine Abhebungen annehmen könne und dass diese Anfang dieser Woche behoben werden sollten. Inzwischen ist heute, Montag, der 29., immer noch keine Abhebung eingegangen. Das Seltsame ist, dass sie mir zwei Abhebungen ausgezahlt haben, die ich am Sonntag, den 20. April, vorgenommen hatte, und ich das Geld am Dienstag, den 22., erhalten habe. Ich bin also wirklich verwirrt und kann nicht verstehen, was passiert. Können Sie mir bitte helfen, danke
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rafo22,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Der Betonred-Support hat mitgeteilt, dass es technische Probleme mit dem Lieferanten gibt, sodass man nicht mit Betonred oder sogar diesem Lieferanten kommunizieren kann, da ich die Auszahlung maximal 2–3 Tage verarbeite und nun 8 Tage vergangen sind, Samstage und Sonntage nicht mitgerechnet, sonst wären wir bei fast zwei Wochen …
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vor 6 Monaten
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Leute, ich finde, die Situation ist nicht gut. Ich habe mit einer Person gesprochen, die bei der Post arbeitet, bei der ich die IBAN angegeben habe (ich habe keine Bank), und sie hat mir erklärt, dass es unmöglich ist, dass eine Überweisung vom Lieferanten (in diesem Fall der Post) blockiert wird. Warum behaupten sie dann immer wieder, der Lieferant habe technische Probleme? Ich finde, man muss eingreifen, bevor es zu spät ist … falls es das nicht schon ist.
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vor 6 Monaten
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Ich habe jedoch gerade eine Banküberweisung von einer anderen Wettseite erhalten (wenn Sie möchten, kann ich Ihren Namen nennen). Dies bedeutet, dass das Problem nicht mit meinem Bankkonto zusammenhängt (oder mit der Post, da die IBAN mit der Post verknüpft ist), sondern dass die Verantwortung an dieser Stelle bei betonred liegt, die nicht zahlen können. Können Sie anfangen, etwas Druck auf diese auszuüben?
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rafo22,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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Nein, ich habe nichts erhalten und es wird immer wieder behauptet, es gäbe ein technisches Problem beim Anbieter. Das glaube ich nicht.
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vor 6 Monaten
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Sie sagten, sie hätten immer noch technische Probleme mit diesem Anbieter und ich solle noch 5 Werktage warten, die Situation eskaliere. Meine 500 Euro sind zu Geistern geworden und das Problem ist, dass ich mehr Geld auf dem Konto habe.
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vor 6 Monaten
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Kristina, sie haben mir gerade im Chat geschrieben, dass die Abteilung mit diesem Anbieter gesprochen hat und sie morgen auf eine Antwort warten. Ich weiß nicht, ob ich diesen Worten glauben soll, aber ich möchte, dass auch du anfängst, dich zu Wort zu melden, danke
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rafo22. Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Monaten
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Entschuldigen Sie, meine Auszahlung wurde bezahlt, aber das Konto wurde geschlossen.
Sie glauben, ich hätte ein Glücksspielproblem. In Wirklichkeit hatte ich eine hitzige Diskussion im Chat, in der ich zugeben muss, dass ich übertrieben habe, indem ich auch sagte, ich würde Selbstmord begehen... Ich sagte das natürlich, um ein bisschen Show zu machen, aber sie schlossen das Konto, weil sie dachten, ich meinte es ernst, indem ich mein Glücksspielproblem in Zusammenhang brachte. Sie ließen mich auch einen Test machen, der positiv ausfiel. Es tut mir leid, diesen ausgezeichneten Buchmacher aufgrund eines Missverständnisses zu verlassen. Im Chat sagten sie mir, dass es unmöglich sei, das Konto wieder zu eröffnen, aber ich hoffe, Sie ändern ihre Meinung.
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vor 5 Monaten
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Lieber Rafo22,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt. Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Da die Auszahlung erfolgreich bei Ihnen eingegangen ist, werde ich die Reklamation in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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