Der Spieler aus Malaysia hat seit dem 29. September 2024 eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die seit über einem Monat nicht mehr bearbeitet wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support gab es keine Fortschritte und der Spieler kann die Auszahlung nicht stornieren.
Ich habe am 29.9.2024 eine Auszahlung vorgenommen und bis dahin wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Sie hängt im Wartezustand fest und ich kann die Auszahlung nicht einmal stornieren.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie sagten mir, ich solle warten und warten. Und dann machten sie so etwas wie ein Ticket für meinen Fall, aber es passierte keine Bewegung.
Meine Auszahlung wird seit über einem Monat nicht ausgezahlt.
Lieber apumazu7,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und festzustellen, wie wir Ihnen helfen können.
Ihre Antworten helfen uns, Ihren Fall weiter zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit schnell zu klären.
Beste grüße
Veronika
Können Sie angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen? Waren es beispielsweise Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten? Sportwetten und Blackjack.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ohne Bonus.
Haben Sie vom Kundendienst eine Erklärung zur Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten? Sie sagten mir nur, ich solle warten. Das ist lächerlich, denn ich warte schon über einen Monat.
Aus dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist? Ja
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich bestanden haben?
Vielen Dank, apumazu7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo apumazu7,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BetOnRed Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BetOnRed Casino,
Könnten Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlung des Spielers trotz beträchtlicher Zeitspanne noch nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, das Problem zu lösen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen am 11.12.2024 eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen und Dokumente geschickt haben, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind. Konkret haben wir Sie um Folgendes gebeten:
Wir bitten Sie, unsere E-Mail zu überprüfen und die angeforderten Angaben so bald wie möglich anzugeben, damit wir den Überprüfungsprozess beschleunigen können. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei dem Vorgang benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bestrebt, die Angelegenheit umgehend zu klären.
Beste grüße,
BetOnRed Spielbank
Sie haben mir am 12.11.2024 eine E-Mail geschickt, in der Sie mir mitteilten, dass Sie mein Konto deaktiviert haben. Nachdem meine Auszahlung mehr als einen Monat lang nicht ausgezahlt worden war, haben Sie mir eine E-Mail geschickt, in der Sie mir mitteilten, dass Sie mein Konto deaktiviert haben. Ridiciolus Casino.
Lieber apumazu7,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse, die durch unsere vorherige Kommunikation entstanden sind. Nach weiterer Überprüfung können wir bestätigen, dass Ihr Konto aufgrund von Aktivitäten geschlossen wurde, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, wie in der zuvor an Sie gesendeten E-Mail beschrieben.
Diese Entscheidung wurde nach alleinigem Ermessen des Unternehmens getroffen, nachdem Handlungen festgestellt wurden, die als betrügerisch gelten, wie in unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie definiert. Beispiele für solche Aktivitäten sind unter anderem:
Verschiebung von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen.
Große Einsätze auf dem Tisch liegen lassen (z. B. beim Blackjack) und nach Abschluss der Bonuswette zum Spiel zurückkehren.
Spielen Sie Spiele mit Bonusgeldern, um einen Spielwert aufzubauen, verlieren Sie die Bonusgelder und lassen Sie sich den aufgebauten Wert anschließend beim Spielen um echtes Geld auszahlen.
Verwenden von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.
Infolgedessen wurden Ihre Gewinne gemäß unseren Bedingungen konfisziert. Diese dienen dazu, allen unseren Spielern eine faire und transparente Spielumgebung zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann, aber wir müssen uns an unsere Richtlinien halten und die Integrität unserer Plattform wahren. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über festgestellte betrügerische Handlungen zu informieren.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen zu diesem Thema wünschen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
BetOnRed Spielbank
Ich habe nichts davon gemacht. Ich habe keinen Casino-Bonus genutzt.
Liebes BetOnRed Casino,
Bitte leiten Sie die Beweise für die Verstöße gegen die Bedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
