Il giocatore della Malesia ha una richiesta di prelievo in sospeso dal 29 settembre 2024, che non è stata elaborata per oltre un mese. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, non ci sono stati progressi e il giocatore non è in grado di annullare il prelievo.
Ho effettuato un prelievo il 29.9.2024 e fino ad ora il prelievo non è stato elaborato. È bloccato in sospeso e non posso nemmeno annullare il prelievo.
Ho contattato l'assistenza più volte e mi hanno detto di aspettare e aspettare. Poi hanno creato un ticket per il mio caso, ma non hanno fatto progressi.
Il mio prelievo non è stato pagato per più di un mese.
Caro apumazu7,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione e determinare come possiamo aiutarti.
Le tue risposte ci aiuteranno a procedere con il tuo caso. Grazie per la tua collaborazione e spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione al più presto.
Distinti saluti
Veronica
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti? Ad esempio, erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive? Scommesse sportive e blackjack.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo? Mi hanno semplicemente detto di aspettare. Il che è ridicolo perché sto aspettando da più di un mese.
Dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato. Potresti confermare se è corretto? Sì
Grazie per la risposta rapida. Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
Grazie mille, apumazu7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao apumazu7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetOnRed Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetOnRed Casino,
Potresti fornire dettagli sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato, nonostante sia trascorso un considerevole lasso di tempo? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolverla.
Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail in data 12/11/2024 richiedendo ulteriori informazioni e documenti necessari per verificare il tuo account. Nello specifico, abbiamo chiesto:
Ti chiediamo cortesemente di leggere la nostra e-mail e di fornirci i dettagli richiesti il prima possibile per aiutarci a velocizzare il processo di verifica. Se hai domande o necessiti di assistenza con il processo, non esitare a contattarci.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci impegniamo a risolvere la questione il più presto possibile.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
Mi hai inviato un'e-mail il 12.11.2024 in cui mi hai disabilitato l'account. Dopo più di un mese dal mio prelievo non pagato, mi hai inviato un'e-mail in cui mi hai disabilitato l'account.Ridiciolus casino.
Caro apumazu7,
Grazie per la risposta.
Ci scusiamo per qualsiasi malinteso causato dalla nostra precedente comunicazione. Dopo un'ulteriore verifica, possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso a causa di attività che hanno violato i nostri Termini e Condizioni, come descritto nell'e-mail che ti abbiamo inviato in precedenza.
Questa decisione è stata presa a sola discrezione della Società in seguito al rilevamento di azioni considerate fraudolente, come definito nella nostra politica anti-frode. Esempi di tali attività includono, ma non sono limitati a:
Posticipare i round di gioco di qualsiasi gioco, compresi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non ci sono requisiti di scommessa.
Lasciare grandi puntate sul tavolo (ad esempio nel blackjack) e tornare al gioco dopo aver completato le puntate bonus.
Giocare con fondi bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e successivamente incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri.
Utilizzare strategie che sfruttano bug o guasti del software.
Di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate in conformità con i nostri termini, concepiti per garantire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere deludente, ma dobbiamo attenerci alle nostre policy e mantenere l'integrità della nostra piattaforma. La Società si riserva inoltre il diritto di notificare agli enti normativi competenti eventuali azioni fraudolente identificate.
Se avete ulteriori domande o desiderate chiarimenti in merito a questo argomento, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
Non ho fatto niente di tutto questo. Non ho usato nessun bonus del casinò.
Caro BetOnRed Casino,
Si prega di inoltrare le prove a sostegno delle violazioni dei termini di cui il giocatore è accusato a me a michal.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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