BetOnRed Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

BetOnRedCasino verweigerte die Auszahlung eines Betrags im Wert von 8.700 €, der aus einem Bonus, der bei einem Slots-Turnier gewonnen wurde, freigeschaltet wurde. Nachdem ich mehr als eine Woche auf die Auszahlung gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Gewinne aufgrund einer „technischen Unvollständigkeit" ihrerseits für ungültig erklärt worden seien. Sie ließen 200 € auf meinem Konto und sagten, dies sei der richtige Preis für das Turnier, aber das Turnier hatte keine Preise in diesem Wert, der Preis für den letzten Platz war 2.500 € wert. Ich würde den Betrag gerne zahlen, da ich alle Regeln des Turniers befolgt und einfach nichts anderes gespielt habe. Ich würde auch gerne wissen, was diese „technische Unvollständigkeit" ist, von der sie sprechen, denn sie haben mir nicht erklärt, was falsch war. Jetzt haben sie mir nur 200 Euro ausgezahlt und ich muss noch 8.500 Euro zahlen.

Lieber jonnh5,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Turnier schicken, an dem Sie teilgenommen haben? Ich habe den Screenshot gesehen, konnte ihn aber nicht auf der Casino-Website finden, da das Turnier bereits beendet war.

Könnten Sie mir bitte die Erklärung des Casinos zum technischen Fehler des Turniers weiterleiten? Bitte fügen Sie alle relevanten Mitteilungen sowie andere Beweise bei, die uns bei der Untersuchung helfen könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den 10.000 €-Bonus erhalten haben? War dies der ursprüngliche Betrag, den Sie beim Turnier gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

E-Mail gesendet. Danke für Ihre schnelle Antwort.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einzahlung leisten mussten, um am Turnier teilnehmen zu können? Wenn ja, wie viel Geld haben Sie eingezahlt?

ca. 2850 Euro

Das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht. Ich versuche nun, es abzuheben.

Das freut mich zu hören. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung ist? Wie viel Geld haben Sie zur Auszahlung angefordert?

Ich habe ein Limit von 2000 Euro pro Tag und habe bei meiner ersten Auszahlung insgesamt 5000 Euro getätigt. Es sind mehr als 72 Stunden vergangen und ich warte immer noch auf keine Anfrage von ihnen. Mir wurde gestern nur gesagt, ich solle warten.

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

15 Tage sind vergangen, immer noch nichts

Vielen Dank für die Informationen. Hast du inzwischen mit dem Casino-Kundensupport Kontakt aufgenommen? Ist dein Auszahlungsantrag noch offen?

Sehr geehrte(r) jonnh5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist gelöst, danke für Ihre Hilfe.

Lieber jonnh5,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru