Der Spieler aus Spanien ist frustriert, weil er aufgrund anhaltender Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung kein Geld von Betovo abheben kann. Er hat zahlreiche Dokumente und Bilder eingereicht, aber keine Bestätigung erhalten, was dazu führte, dass er sein gesamtes Geld verlor.
Mein Problem ist, dass ich es satt habe, Dokumente und Bilder an das Betovo-Wettbüro zu schicken, damit sie mein Konto verifizieren und ich das Geld abheben kann. Weil sie mein Konto nicht verifizieren, habe ich alles verspielt, was ich hatte. Ich habe ihnen unzählige Bilder geschickt, bevor ich alles verloren habe, und nichts. Ich habe sie auch mehrmals kontaktiert ... Ich weiß nicht, ob das ein Grund für eine Beschwerde ist.
Danke schön.
Lieber rickysamaniego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn verloren haben, bevor Sie die Überprüfung bestanden haben?
Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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