Der Spieler aus Großbritannien äußert ernsthafte Bedenken gegenüber BetPanda.io und bemängelt unverantwortliche Spielpraktiken, fehlende KYC-Verifizierung für eine Einzahlung von 35.000 US-Dollar und unzureichenden Spielerschutz. Er berichtet, dass er während einer belastenden Erfahrung um Hilfe gebeten habe, aber keine Unterstützung erhalten habe. Sein Antrag auf Rückerstattung blieb seit fast einer Woche unbeantwortet.
Dringende Beschwerde gegen BetPanda.io – Unverantwortliche Glücksspielpraktiken
Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen BetPanda.io einreichen. Grund dafür sind ihre unverantwortlichen Spielpraktiken, ihr mangelnder Spielerschutz und ihr völliges Ausbleiben einer Reaktion auf meinen formellen Antrag auf Rückerstattung.
1. Keine KYC-Verifizierung vor der Einzahlung von 35.000 $
Bei BetPanda.io konnte ich 35.000 $ einzahlen, ohne dass eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) erforderlich war.
Ich wurde vor der Einzahlung nicht einmal nach meinem Namen gefragt, was bedeutet, dass minderjährige oder gefährdete Spieler problemlos auf ihre Plattform zugreifen können.
2. Keine Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen
Während ich auf ihrer Plattform spielte, geriet ich in einen Zustand extremer Verzweiflung und war am Rande des Selbstmords.
Ich habe mich per Telegramm an den Priority-Support-Manager gewandt und erklärt, dass ich nicht aufhören könne zu spielen und Hilfe brauche.
Anstatt sofort Maßnahmen zu ergreifen (wie etwa mein Konto einzuschränken oder mir die Möglichkeit zum Selbstausschluss anzubieten), boten sie mir einen Bonus an und ermutigten mich so noch mehr zum Spielen.
3. Mein Rückerstattungsantrag wurde fast eine Woche lang ignoriert
Nach dieser Erfahrung habe ich mich offiziell bei BetPanda.io beschwert und eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangt.
Es ist fast eine Woche vergangen und ich habe von ihnen keine Antwort auf meine Anfrage erhalten.
Diese Situation stellt schwerwiegende ethische Verstöße und einen Mangel an Schutz für gefährdete Spieler dar. Ich fordere Casino Guru dringend auf, diese Angelegenheit zu untersuchen und Maßnahmen zu ergreifen, um andere Spieler vor dem rücksichtslosen Verhalten von BetPanda.io zu warnen.
Ich wäre Ihnen für jede Anleitung und Unterstützung dankbar, die Sie mir geben können, um mein verlorenes Geld zurückzuerhalten und dieses Casino zur Verantwortung zu ziehen.
Der folgende Link enthält alle Beweise für den Fall (Screenshots).
https://files.fm/u/rwsrn5c5xu
Lieber anandich99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betpanda Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
