Der Spieler aus Spanien hat eine ausstehende Auszahlung und steht vor einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung, die den Vorgang um über zwei Tage verzögert hat. Obwohl die Auszahlungen zuvor schnell waren und es keine ungewöhnlichen Aktivitäten gab, ist der Spieler über den Status seines Kontos besorgt und möchte alle Gelder abheben.
Vor mehr als zwei Tagen habe ich eine Auszahlung von 5 Solanas auf betpanda.io veranlasst. Ich hatte mehrere Tage lang eingezahlt und verloren, aber ich war in einer Glückssträhne und beschloss, einige Gewinne auszuzahlen. Normalerweise nehme ich Auszahlungen vor und sie zahlen schnell aus, aber als es länger als einen Tag dauerte, kontaktierte ich sie und sie sagten mir, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird. Mein Kontostand ist derzeit negativ, da ich mehr verloren als gewonnen habe. Ich habe nichts Ungewöhnliches getan, nur normale Sportwetten abgeschlossen. Abgesehen von diesen 5 Solanas, die auf Auszahlung warten, habe ich 6,43 Solanas auf dem Konto. Sie haben mich nicht nach irgendwelchen Dokumenten zur Überprüfung meiner Identität oder so gefragt, nur einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung, aber irgendetwas fühlt sich komisch an. Ich würde gerne alles abheben, das gibt mir kein gutes Gefühl.
Liebe inesmariad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort. Ich aktualisiere, dass die 5 Solanas noch ausstehen und ich jetzt 13 weitere Solanas auf dem Konto habe. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich aufgefordert, das Konto zu verifizieren, tatsächlich ist es ein Casino ohne KYC. Wenn sie mich nach einem Dokument fragen, werde ich es ebenfalls problemlos anhängen können. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino. Jetzt beträgt der Gesamtbetrag mehr als 3.500 €. Ich werde weiter warten und hoffe, Sie können mir helfen, das zurückzubekommen, was mir gehört.
Vielen Dank für Ihre Antwort, inesmariad. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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