HomeBeschwerdenBetpanda Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde abgelehnt.

Betpanda Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde abgelehnt.

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Betrag: 300 ₮

Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-26 | Fall geschlossen : 2024-03-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien konnte das Konto aufgrund des nicht reagierenden Verhaltens des Casinos nicht dauerhaft schließen, was zu einem Verlust von über 300 Euro führte. Der Spieler beschwerte sich auch über die Weigerung des Casinos, Informationen über seine Lizenz bereitzustellen. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss geklärt und festgestellt, dass das Konto des Spielers letztendlich auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde. Wir räumten jedoch ein, dass das betreffende Casino über eine schlechte Lizenz und nahezu keine Regulierung verfügte. Wir rieten dem Spieler, vor der Registrierung eine gründlichere Recherche durchzuführen, und boten Hilfe bei zukünftigen Problemen an.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich spiele jetzt seit einer Woche

Ehrlich gesagt gefällt mir dieses Casino nicht und ich habe mein Konto deaktiviert.

Sie haben meine Anfrage angenommen und das war's.

Dann habe ich es wieder geöffnet, noch ein bisschen gespielt, ein bisschen gewonnen, aber dann habe ich erheblich verloren. Verärgert bat ich sie, mein Konto zu schließen. Dieses Mal haben sie mich umgehauen und es nicht getan. Am Ende habe ich mehr als 300 Euro verloren. Wo bleibt das verantwortungsvolle Spielen?

Ich habe sie um die Lizenz-E-Mail gebeten, aber sie geben sie mir nicht.

Sie behaupten, Teil eines fairen und regulierten Glücksspiels zu sein. Aber Ihr Konto wird nicht geschlossen, sodass Sie weiterhin verlieren

Ich will mein Geld zurück

Sie haben mir bereits mitgeteilt, dass sie mir weder die E-Mail-Adresse noch den Kontakt für die Lizenzierung mitteilen werden.


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vor 8 Monaten
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Lieber lunbe2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Beim Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Lag es nur daran, dass Ihnen das Casino nicht gefallen hat? Bitte leiten Sie mir die Kontoauflösungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe bereits auf die E-Mail geantwortet

Hallo

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vor 8 Monaten
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Hallo wieder

Ich habe gerade mit Betpanda Casino gesprochen und weil ich sie mit meinen Fragen zu sehr belästigt habe, haben sie mir gesagt, dass sie mein Konto wegen Problemen mit dem Spiel sperren würden.

Ich sagte ihm, dass es nicht wahr sei, dass ich sie nur um Informationen darüber gebeten habe

Lizenz und lasse mein Konto schließen.

Sie gaben mir nicht nur keine Auskunft über meinen Führerschein, sondern behandelten mich auch, als wäre ich krank.

Ich bitte Sie, die Punktzahl zu überprüfen, die Sie jedem Casino geben

Es ist sehr wichtig, dass sie eine sichtbare Lizenz auf der Seite haben und sich dazu verpflichten

Verantwortungsvolles Spielen.

Diese Leute blockieren dich, wenn du sie sehr belästigst, und das war's. Sie sind Betrüger und Gangster

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, lunbe2024. Sie wollten also Ihr Konto schließen und Ihr Konto wurde geschlossen. Ist das korrekt?

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vor 8 Monaten
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Es ist richtig, aber es wurde zu dem Zeitpunkt, als ich es angefordert habe, noch nicht erstellt

Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen, und sie weigerten sich, mir Informationen über die Lizenz zu geben

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vor 8 Monaten
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Sofern Sie Ihr Konto nicht aufgrund eines Glücksspielproblems schließen möchten, ist es eigentlich nicht wichtig , wann Ihr Konto geschlossen wird. Sie wollten Ihr Konto schließen und es wurde geschlossen.


Darüber hinaus verfügt das Casino über eine sehr schlechte Lizenz, die praktisch keiner Regulierung unterliegt, und wir können nichts dagegen tun. Der Spieler ist die einzige Person, die für die Erstellung eines Kontos verantwortlich ist. Wenn Sie in guten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen, sich vor der Registrierung besser zu informieren. Wir teilen alle wichtigen Informationen zu jedem Casino in unseren Bewertungen mit und Sie können die Liste unserer empfohlenen Casinos hier einsehen:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=EMPFOHLEN

Ich schlage vor, dass Sie auch Filter verwenden, um das beste Casino mit der von Ihnen bevorzugten Lizenz auszuwählen.


Da wir zum jetzigen Zeitpunkt nichts anderes für Sie tun können, schließe ich diese Beschwerde nun ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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