Lieber Gast,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnte, ist KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, den keines der seriösen und lizenzierten Casinos auf die leichte Schulter nimmt. Im Rahmen dieses Prozesses können die Casinos Sie auffordern, Ihre Zahlungsmethoden zu überprüfen und (obwohl dies nicht sehr häufig vorkommt) ein Video Ihrer Zahlungskarte anzufordern. Ich verstehe, dass es in Ihrem Fall etwas schwierig war. Nur um zu überprüfen: Unterscheidet sich Ihre Karte in Ihrer digitalen Geldbörse (Applepay) von der physischen Karte (andere Kartennummern usw.)? Verstehe ich aus den E-Mails, die Sie uns mitgeteilt haben, richtig, dass Sie bereits eine Beschwerde beim Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB) eingereicht haben?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten betPARX Casino PA einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes betPARX Casino PA,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Spielers mit der Überprüfung seiner Bankkarte geben? Der Spieler hat Ihnen mitgeteilt, dass er nicht wirklich die physische Karte, sondern die digitale Karte verwendet. Wenn ich das richtig verstanden habe, hat Ihnen der Spieler seinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt, sodass Sie in der Lage sein sollten, die Bank- und Kartendaten (sogar digitale Kartendaten) des Spielers zu bestätigen. Sie haben angegeben, dass der Spieler Ihnen geänderte Dokumente zur Verfügung gestellt hat. Betrifft dies auch die Bankkarte oder andere Dokumente? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, können Sie sie gerne an mich unter michal.k@casino.guru weiterleiten
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
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