Caro keacefennell,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha affermato la mia collega Petronela, il KYC è un processo molto importante ed essenziale che nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Come parte di questo processo, i casinò possono chiederti di verificare i tuoi metodi di pagamento e (anche se questo non è molto comune) richiedere un video della tua carta di pagamento. Capisco che nel tuo caso sia stato un po' difficile. Giusto per controllare, la tua carta nel tuo portafoglio digitale (applepay) è diversa (numeri di carta diversi, ecc.) da quella fisica? Ho capito bene dalle e-mail che hai condiviso con noi, che hai già presentato un reclamo al Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare betPARX Casino PA a partecipare alla conversazione.
Caro betPARX Casino PA,
Puoi fornire maggiori informazioni sul problema del giocatore con la verifica della sua carta bancaria? Il giocatore ti ha informato che non utilizza realmente la carta fisica, ma utilizza invece la carta digitale. Se ho capito bene, il giocatore ti ha fornito il suo estratto conto, quindi dovresti essere in grado di confermare i dettagli della banca e della carta (anche della carta digitale) del giocatore. Hai affermato che il giocatore ti ha fornito documenti alterati, questo riguarda anche la carta bancaria o altri documenti? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, non esitate a inoltrarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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