HomeReclamibetPARX Casino PA - Il conto del giocatore è stato chiuso per un problema di verifica della carta.

betPARX Casino PA - Il conto del giocatore è stato chiuso per un problema di verifica della carta.

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Importo:: 350 $

betPARX Casino PA
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/09/2023 | Caso chiuso : 02/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto $ 350. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica precedentemente presentati e aveva accusato il giocatore di averli alterati. Al posto della tessera fisica avevano chiesto un video della tessera del giocatore, ma poiché era conservata in un portafoglio digitale, il giocatore non poteva fornirla. Ciò aveva portato alla chiusura del conto. Abbiamo contattato il casinò per chiarire il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Inoltre, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando il reclamo a essere respinto. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 350$. Hanno chiesto informazioni che avevano chiesto in precedenza quando mi sono ritirato da loro l'ultima volta. Carico le foto precedenti con le fatture aggiornate come prova dell'indirizzo. Hanno detto che i miei documenti erano stati alterati e hanno chiesto un video della mia carta. Ho le mie carte nel portafoglio digitale (applepay) Non ho tenuto traccia della carta fisica. Ma quando chiedo quali altre informazioni posso fornire per ottenere i miei soldi, si rifiutano e chiudono il mio conto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro keacefennell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver dedicato del tempo per aiutare con questo problema

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato tutta la documentazione richiesta che includeva il mio documento d'identità, la mia carta d'identità, la mia carta e una fattura con il mio indirizzo. Se sei in grado di aprire un collegamento, posso caricare l'e-mail in corso

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Aggiornamento: ho trovato la carta fisica... che, poiché non utilizzo carte fisiche, è stata tagliata. L'ho registrato e ho inviato a Parx il video richiesto illegalmente della mia carta ora Frankenstein, dicono che sia stato alterato. Ma il mio estratto conto è corretto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, keacefennell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro keacefennell,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha affermato la mia collega Petronela, il KYC è un processo molto importante ed essenziale che nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera. Come parte di questo processo, i casinò possono chiederti di verificare i tuoi metodi di pagamento e (anche se questo non è molto comune) richiedere un video della tua carta di pagamento. Capisco che nel tuo caso sia stato un po' difficile. Giusto per controllare, la tua carta nel tuo portafoglio digitale (applepay) è diversa (numeri di carta diversi, ecc.) da quella fisica? Ho capito bene dalle e-mail che hai condiviso con noi, che hai già presentato un reclamo al Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare betPARX Casino PA a partecipare alla conversazione.


Caro betPARX Casino PA,

Puoi fornire maggiori informazioni sul problema del giocatore con la verifica della sua carta bancaria? Il giocatore ti ha informato che non utilizza realmente la carta fisica, ma utilizza invece la carta digitale. Se ho capito bene, il giocatore ti ha fornito il suo estratto conto, quindi dovresti essere in grado di confermare i dettagli della banca e della carta (anche della carta digitale) del giocatore. Hai affermato che il giocatore ti ha fornito documenti alterati, questo riguarda anche la carta bancaria o altri documenti? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, non esitate a inoltrarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro keacefennell,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da betPARX Casino.

Ho capito bene dalle e-mail che hai condiviso con noi che hai già presentato un reclamo al Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Se sì, hai ricevuto qualche risposta da loro?


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao keacefennell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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