Dem Spieler aus Spanien wird vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Sein Konto wurde mit dem Restguthaben gesperrt. Wir mussten diese Beschwerde schließen, weil sich der Spieler auf Sportwetten konzentrierte.
Nachdem sie versucht haben, mehr als 1.400 € auf meinem Konto zu haben, sperren sie meinen Zugang und schließen mein Konto, weisen auf mehrere Punkte ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin, gegen die ich nicht verstoßen habe, und sagen mir, dass sie mir das Geld nicht geben werden. Ohne jegliche Art von Beweis können Sie gerne von diesem Buchmacher weglaufen
Liebe Josefpove,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie sich der Verletzung eines Punktes, den das Casino in der E-Mail aufgeführt hat, nicht bewusst sind? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sport usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe die KYC-Verifizierung ohne Probleme bestanden, als ich mich zurückziehen wollte, baten sie mich um einen Auszug meines 6-Monats-Kontos, und dann schickten sie mir das und sie blockierten mich, und ja, ich tat nichts von dem, was sie sagten die Bedingungen.
Ich konzentrierte mich auf Sportwetten und sie gaben mir einen Einzahlungsbonus bei der Eröffnung des Kontos mit der ersten Einzahlung
Vielen Dank für Ihre Antwort, Joseph. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, und wir sind begrenzt, wenn es darum geht, Spielern zu helfen, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja bitte, ich habe keine Möglichkeit etwas zu tun und jede Hilfe ist gut
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde mich nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail bei Ihnen melden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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