Il giocatore spagnolo è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni generali. Il suo conto è stato bloccato con il saldo residuo. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato sulle scommesse sportive.
Dopo aver provato gli oltre 1.400€ che ho sul mio conto, mi bloccano l'accesso e chiudono il mio conto, indicando diversi punti dei loro termini e condizioni che non ho violato e dicendomi che non mi daranno i soldi, senza alcun tipo di prova sei il benvenuto, scappa da questo bookmaker
Caro Giuseppe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei a conoscenza della violazione di alcun punto che il casinò ha elencato nell'e-mail? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Infine, su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, sport, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho superato la verifica KYC senza problemi, quando sono andato a prelevare mi hanno chiesto un estratto conto del mio conto semestrale ed è stato allora che me lo hanno inviato e mi hanno bloccato, e sì, non ho fatto nulla di quello che dicono in le condizioni.
Mi sono concentrato sulle scommesse sportive e mi hanno dato un bonus di deposito all'apertura del conto con il primo deposito
Grazie per la tua risposta, Giuseppe. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online e siamo limitati quando si tratta di aiutare i giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Sì, per favore, non ho modo di fare nulla e qualsiasi aiuto è buono
Grazie per la tua comprensione, ti ricontatterò via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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