Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
Senden Sie die Dokumente zur Bestätigung des Kontos, und ich kann das Geld nicht abheben, da die Behandlung, die ich erhalten habe, unglücklich war
Lieber Marcelo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich das Problem besser verstehen kann. Haben Sie tatsächlich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der bestätigt wird, dass die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen wurde (oder eine andere relevante Mitteilung)? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Danach werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, diesen Fall so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela