Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aufgrund eines aktiven Bonus abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann keine Rückerstattung beantragen, nachdem ich die Identität überprüft habe. Obwohl ich keine Anleihen habe, sagt es mir, dass ich eine aktive habe und nicht weiß, wie ich sie kündigen soll.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines aktiven Bonus Schwierigkeiten haben, eine Auszahlung zu beantragen? Haben Sie bei der Einzahlung von Geldern ein Werbeangebot aktiviert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem mit Casino zu lösen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber David,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.