HomeBeschwerdenBetRivers Casino NJ - Die Auszahlung der Spielerin hat sich verzögert und ihr Konto wurde gesperrt.

BetRivers Casino NJ - Die Auszahlung der Spielerin hat sich verzögert und ihr Konto wurde gesperrt.

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Betrag: 3,501 $

BetRivers Casino NJ
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-24 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus New Jersey hatte 2.900 $ über das PayPal- und Bankkonto ihres Mannes auf ihr BetRivers-Konto eingezahlt. Nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte, verlangte das Casino einen Kontoauszug und eine Einverständniserklärung ihres Mannes, die sie beide vorlegte. Ihr Konto war gesperrt und wurde vier Wochen lang überprüft. Wir erklärten, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode, die nicht auf ihren Namen lautete, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und wir daher nicht weiterhelfen könnten. Der Spielerin wurde geraten, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, um mögliche Hilfe bezüglich ihrer Einzahlungen zu erhalten.

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vor 3 Monaten
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Am 26. Juni 2024 habe ich 2900 auf das Betrivers-Konto eingezahlt, und zwar über das Paypal- und Bankkonto meines Mannes. Am 27. Juni habe ich die Auszahlung beantragt und sie haben eine Kopie des Kontoauszugs verlangt. Auf dem Kontoauszug stand weder mein Name noch Paypal. Also hat BR eine Einverständniserklärung meines Mannes verlangt, dass er über die Einzahlungen informiert ist. Ich habe dieses Dokument vorgelegt und mich und meinen Mann verifiziert. Seitdem ist mein Konto gesperrt und wird seit 4 Wochen überprüft. Ich habe eine Beschwerde bei BBB und auch bei NJ DGE eingereicht. Bitte lassen Sie mich wissen, was ich sonst noch tun kann.

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vor 3 Monaten
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Lieber kostasgoodeat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.2. Um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, können Sie nur eine über die Dienste verfügbare Zahlungsmethode verwenden, die auf Ihren Namen läuft und auf die Adresse registriert ist, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Alle Einzahlungen, die Sie bei uns tätigen, werden getrennt und von unseren Geldern getrennt gehalten und von uns oder von uns beauftragten Zahlungsabwicklern verwaltet und verwaltet. Auf Ihrem Konto gehaltene Gelder werden nicht verzinst.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Danke, Veronica, für die Antwort. Das bedeutet, dass ich mein Geld verloren habe. Werden sie es mir zurückschicken? Ich glaube nicht, dass sie es behalten können. Ich weiß, dass ich gegen diese Bedingungen verstoßen habe, aber ich habe meine Zustimmung gegeben, um zu beweisen, dass es kein Betrug war. Danke.

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vor 3 Monaten
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Leider liegt die Entscheidung zur Rückerstattung der Einzahlungen ausschließlich beim Casino, und wir untersuchen oder vermitteln diese Angelegenheiten nicht weiter. Ich empfehle, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, um Ihre Situation zu besprechen und zu sehen, ob sie Hilfe anbieten können.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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