Der Spieler aus Finnland versuchte, sein Konto zu schließen, aber das Casino ignorierte seine Anfragen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Ich schickte dem Casino eine E-Mail mit deutlichen Zeichen, dass ich Angst habe, mein Guthaben zu verlieren, und mit dem Thema der Kontoschließung. Als sie mir antworteten, war mein Konto nicht eingeschränkt und klare Anzeichen für Spielprobleme wurden ignoriert. Auf dieser Seite können Sie nur Ihre Einzahlungen begrenzen, so dass ich keine Wettbeschränkungen oder anderes vornehmen konnte, aber später konnten sie es tun, entschieden sich aber, mir nicht zu helfen, wie ich es sofort verlangte.
Ich beantrage eine Rückerstattung des verlorenen Geldes, NACHDEM sie meine E-Mail beantwortet und sich daher eindeutig schlecht benommen haben, da sie sich entschieden haben, meine Anzeichen von Spielsucht zu ignorieren. Insgesamt über 700e verloren und noch dazu offene Wetten
Liebe Jermutti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben (nicht angegeben)? Bitte posten Sie hier oder leiten Sie die Anfrage an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wären Sie auch so freundlich, uns mitzuteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich schickte ihnen eine E-Mail über meine Angst, mein Guthaben zu verlieren, und die Kontoschließungs-E-Mail 23.12 2:03 Uhr (finnische Zeit).
Danke für deine Antwort, Jermutti. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto, obwohl ich jetzt für das Spielen dort gesperrt bin
Ich habe geantwortet: "Ich habe ihnen eine E-Mail wegen meiner Angst, mein Guthaben zu verlieren, und eine E-Mail mit der Kontoschließung am 23.12., 2:03 Uhr (finnische Zeit) gesendet." Dies war das erste Mal, dass ich darum bat, mein Konto zu schließen und auf mein Glücksspielproblem hinzuweisen, da ich sie bat, mein Konto zu begrenzen (kann es auf ihrer Website nicht tun, um Wettlimits festzulegen usw.), sie haben diese nicht angelegt.
Danke für deine Antwort, Jermutti. Seit wann bist du für das Spielen gesperrt, bitte? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach dem 23. Dezember Einzahlungen getätigt haben?
Seitdem habe ich keine Einzahlungen mehr getätigt. Erst später an diesem Tag wurde mein Spielen (Recycling) eingeschränkt, und nicht, als sie behaupteten, sie hätten es eingeschränkt. Ich habe die Wettzeiten und -beträge gespeichert und konnte sogar wetten, nachdem behauptet wurde, das Konto eingeschränkt zu haben. "Nachdem wir Ihr Konto jedoch in dem Moment, in dem wir Ihnen geantwortet haben, im Detail überprüft haben, haben wir auch Ihr Konto sofort gesperrt." Das war ihre Antwort, und es ist nicht wahr. Sie begrenzten es, nachdem sie mir geantwortet hatten
Ok, nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe – Sie haben Zugriff auf Ihr Konto, aber Sie können nicht spielen. Ist das korrekt?
Können Sie uns mitteilen, ob auf Ihrem Konto noch Guthaben vorhanden ist? Wenn ja, können Sie sie zurückziehen?
oben, ich kann t auf mein Konto und es gibt 0,54e . Ich kann diesen Betrag nicht abheben. Ich kann nicht mehr um Geld spielen
Der Fehler, den sie gemacht haben, war, dass sie die Einsatzlimits nicht sofort festgelegt haben, als ich in meinen E-Mails Anzeichen für Spielprobleme zeigte. Sie haben die Grenzen lange danach ausgespielt. Bis dahin hatte ich 700e mehr Geld verloren (plus offene Wetten)
Vielen Dank, Jermutti, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jermutti,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Jermutti,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef