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Bets.io Casino - Spieler hat Anmeldeprobleme.

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Betrag: 300 €

Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-29 | Gelöst : 2024-06-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland stieß auf einen clientseitigen Fehler, als er versuchte, sich bei der bets.io-Site anzumelden. Trotz Fehlerbehebungsbemühungen auf verschiedenen Geräten, Betriebssystemen und Verbindungstypen blieb das Problem bestehen. Der Spieler schlug vor, ein neues Konto zu erstellen und sein Guthaben zu übertragen. Trotz zahlreicher Versuche konnten wir keinen Kontakt zum Casino herstellen. Der Spieler berichtete, dass er sich erneut registrieren konnte, aber sein Guthaben fehlte. Das Support-Team des Casinos teilte ihm mit, dass es in der Währung BNB sein würde; der Spieler konnte diese Währung jedoch weder auswählen noch verwenden. Wir haben die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf seine Bewertung ausgewirkt hat.

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vor 8 Monaten

die Seite bets.io kann ich normal betreten, es funktioniert alles bis zur anmeldung. von einem auf den anderen Tag kommt direkt nach der Anmeldung

Application error: a client-side exception has occurred (see the browser console for more information).

ich habe den Account seit ca 2 Wochen. wobei schon mehr als ein eine woche mit dem Support am schreiben bin.

Das Problem tritt seither auf alle Geräte auf, mit vpn ohne, Win 11 Win 10, Android jeweils auf 4 browser , edge opera firefox brave. über Wlan oder mobile Daten, macht kein unterschied. Firewall in den Routern und den Rechner testweise kpl. ausgeschaltet, anti vir, ebenfalls. keine veränderung. ich habe ein Rechner neu aufgesetzt um irgendwelche erweiterungen auszuschließen. ich habe bisher alle schritte unternommen. erfolglos.

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vor 8 Monaten
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Lieber Cornix,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und sie scheint zugänglich zu sein

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten

Selbst verständlich, ich bin immernoch in Kontakt, anfangs kamen auch innerhalb von einem Tag irgendwelche Lösungsvorschläge, alle samt durchgeführt, und noch weitere Dinge ausprobiert. Jetzt habe ich seit 4 Tagen nichts mehr von denen gehört. Ich hatte vorgeschlagen ob sie mir ein neues Konto anlegen und mein Guthaben transferieren. Da ich vermute es liegt am Account . Da der Fehler ja nur Auftritt nach dem anmelden , auf diversen Geräte. Mit offenen Ports (alle) . Unterschiedliche Browser unterschiedliche Netzwerke, sprich bei Freunde probiert. Somit schließe ich ein Fehler Client seitig eigentlich aus .

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vor 8 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe. Die Dateien hinter dem Link scheinen eingeschränkt zu sein.

file

Könnten Sie sie zur Verfügung stellen oder die relevantesten Details an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten

Jetzt müsste es gehen


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Cornix, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Cornix!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Wir haben beschlossen, den Timer um eine weitere Woche zu verlängern, da es so aussieht, als würden wir den Kontakt mit dem Casino herstellen.

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vor 7 Monaten

Hallo, jetzt ist die Anmeldung wieder möglich,allerdings ist nun mein Guthaben weg. Lt Support würde es in BNB Währung vorliegen. Allerdings kann ich die Währung nicht auswählen und somit nicht nutzen. Dies ist nun seit 2 3 Tage so, der Support weiß bescheid. Seither ist mal wieder warten angesagt.

PS.

Ich habe nichts an meinem Setup geändert

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vor 7 Monaten
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file

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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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vor 5 Monaten
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Cornix, hallo!

Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Ihr Problem gelöst wurde. Können Sie das bestätigen?

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vor 5 Monaten

Ja, das stimmt. Ich wollte das auch als beheben melden , da der Fall allerdings geschlossen war konnte ich nichts mehr ändern.

Ich habe 2 Vermutungen woran es gelegen hatte.

Ich hatte dort BNB coins aufgeladen. Diese wurden Zwischenzeitlich nicht mehr unterstützt.bzw akzeptiert.

Nachdem das anmelden wieder funktionierte, war das Guthaben weg. Den Support angeschrieben, dann wurde das Guthaben in die gewünschte Währung getauscht und war dann vollständig verfügbar.

Auffällig ist das mein Standort in den Kundendaten nicht mehr Deutschland ist. Die haben den auf Türkei gestellt. Vermutlich wegen online Blackjack? Ich weiß es nicht.

Vielen Dank für euren Einsatz.


Grüße


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vor 5 Monaten
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Bitte fragen Sie im Casino nach, warum das Land geändert wurde. Wenn Sie das Problem nicht sofort klären, kann es in Zukunft zu Problemen kommen.


Ansonsten freue ich mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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