HomeBeschwerdenBetSofa Casino - Der Spieler kann keinen Führerschein zur Identitätsüberprüfung verwenden.

BetSofa Casino - Der Spieler kann keinen Führerschein zur Identitätsüberprüfung verwenden.

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Betrag: 300 €

BetSofa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-22 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino seinen Führerschein nicht als Ausweis akzeptierte und auf einem Reisepass bestand, den der Spieler nicht hatte. Wir haben versucht herauszufinden, welche Optionen für einen gültigen Ausweis der Spieler bereitstellen kann. Dennoch beschloss der Spieler, sein Konto beim Casino zu schließen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen, da die Verifizierung nicht mehr abgeschlossen werden konnte.

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vor 7 Monaten
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Das Casino akzeptiert keinen Führerschein als Ausweis, sondern nur einen Reisepass. Ich habe keinen Reisepass und alle anderen Casinos haben einen Führerschein als Identitätsnachweis. Daher kann ich meine Gewinne nicht auszahlen lassen.






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vor 7 Monaten
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Lieber jiikoo76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der BETSOFA Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann.
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über zusätzliche Dokumente verfügen, die als gültiger Ausweis dienen könnten?
  • Ist die Ausstellung eines Reisepasses oder eines anderen Ausweises für Sie eine sinnvolle Option?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas




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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) jiikoo76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich habe mein Konto geschlossen und werde nie wieder in so einem beschissenen Casino spielen.

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vor 7 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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