Lieber broganjohnson33,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben?
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt?
Könntest du mir bitte den Screenshot bzw. den Link zu dem Bonus schicken, den du genommen hast? Hast du nur einen Bonus genommen oder hast du bei jeder deiner Einzahlungen einen Bonus aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear broganjohnson33,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal requests?
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Could you kindly send me the screenshot or the link to the bonus you took? Did you take just one bonus, or did you activate a bonus with each of your deposits?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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