Der Spieler aus Finnland hatte eine Woche auf fünf Auszahlungen in Höhe von insgesamt 340 € vom Betsolino Casino gewartet. Obwohl er alle erforderlichen KYC-Dokumente und mehrere E-Mails gesendet hatte, erhielt er keine Antwort und der Live-Chat-Support war nicht hilfreich. Das Casino bestätigte später, dass alle ausstehenden Auszahlungen bearbeitet und gesendet wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Ich warte seit einer Woche auf eine Auszahlung vom Betsolino Casino. Ich habe fünf verschiedene Auszahlungen in Höhe von insgesamt 340 €: 50 €, 100 €, 50 €, 90 € und 50 €. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur KYC-Verifizierung gesendet, aber ich erhalte keine Antworten, obwohl ich ihnen wahrscheinlich zehnmal eine E-Mail geschickt habe. Der Live-Chat-Kundendienst sagte, dass sie keine Auszahlungen bearbeiten und sagte mir nur, ich solle warten. Ich habe keine Boni erhalten. Ich frage mich langsam, ob ich betrogen wurde 😥. Was soll ich tun? Können Sie mir helfen? Ich muss dieses Geld wirklich bekommen. Wenn Sie mir helfen könnten, mein Geld zurückzubekommen, wäre ich Ihnen sehr dankbar.
Danke schön,
Antti-Pekka
Lieber Pekkaaho80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich warte seit einer Woche auf eine KYC-Prüfung, aber sie haben nichts unternommen und auch auf meine zahlreichen E-Mails nicht geantwortet. Wie lange muss ich noch warten?
Es ist schwierig, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, wenn sie sich nicht einmal die Mühe machen, zu antworten. 😥 Was glauben Sie, ist das ein Betrugs-Casino?
Wie viele Wochen dauert die KYC-Prüfung?
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle ausstehenden Abhebungen erfolgreich bearbeitet und an Sie überwiesen wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die leichte Verzögerung bei der Durchführung dieser Transaktionen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit.
Danke, mein Geld ist angekommen
Mein Geld ist angekommen, die Reklamation kann storniert werden
Lieber Pekkaaho80,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Betsolino Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
