Betsolino Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Nachdem ich einige Gewinne gemacht hatte, beantragte ich die Auszahlung eines Teilbetrags auf meinem Konto. Der Überprüfungsvorgang dauerte nach der Anfrage fast eine Woche. Die Auszahlungen waren mehr als 11 Tage lang anhängig, als der Status auf „OK" geändert wurde. Aber ich habe nie Geld auf meinem Bankkonto erhalten. Ich hatte Kontakt mit dem Kundendienst, aber meistens antworteten sie nicht auf meine E-Mails und Live-Chats. In den sehr seltenen Fällen, in denen sie reagierten, sagten sie, es sollte in Ordnung sein, und sie versprachen mir, mir mein Geld zu geben. Aber nein, es gibt kein Geld! Auf der Casino-Website befindet sich ein Banner von Casino Guru als Partner mit einem Link zu Ihrer Website. Aber dieses Casino ist ein großer Betrug.

Lieber Boyke123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Guten Morgen,

heute vor genau 14 Tagen habe ich die beiden Auszahlungen beantragt. Und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto. Mein Konto ist vollständig verifiziert und der Status der Auszahlung wurde nach 10 Tagen von „ausstehend" auf „OK" geändert.

mit freundlichen Grüßen,

Johannes

Sehr geehrte(r) Boyke123,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo,

nein, es ist immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto!

Vielen Dank, Boyke123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Boyke123,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Betsolino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Betsolino Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Okay, Betsolino,

ich warte jetzt seit 4 Wochen darauf, dass meine Auszahlung auf meinem Bankkonto eingeht!

jedes Mal, wenn ich Sie frage, was das Problem mit der Auszahlung an mich sei, geben Sie mir dieselbe feste Antwort: Sie arbeiten hart daran.

wann zahlst du mir mein Geld?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und jetzt ist die Zeit vorbei, in der das Casino erklären muss, warum es nicht auszahlt … Nach 6 Wochen immer noch kein Geld erhalten!

Lieber Boyke123,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.