Hallo Joris!
Wie ich bereits sagte, waren die uns zur Verfügung gestellten Unterlagen vertraulich und wir geben diese nicht an Dritte weiter. Die Casinos liefern uns häufig Beweise, nur um einen besseren Einblick zu erhalten und uns zu helfen, Schlussfolgerungen zu ziehen, und wir können sie nicht weitergeben öffentlich oder an irgendjemanden.
Ich verstehe vollkommen, dass Sie die Dokumente selbst sehen möchten, aber in diesem Fall können wir keine Schritte unternehmen. Es liegt an den Casinos zu entscheiden, wem sie solche Informationen zur Verfügung stellen.
Wenn Sie sich entscheiden, die Beschwerde weiter zu erheben, kann die Genehmigungsbehörde auch auf dieselbe Dokumentation zugreifen und möglicherweise sogar mehr als wir. Deshalb sollten Sie es im Falle Ihrer Unzufriedenheit tun.
Die Tatsache, dass Sie versucht haben, die Beschwerde hier zu lösen, ist einer der notwendigen Schritte, um eine Beschwerde über Casino bei der Lizenzbehörde einzureichen.
Wir können keine Lizenzbehörde in die Threads unserer Beschwerde einladen. Sie müssen sie selbst kontaktieren. Ich werde Ihnen hier einige Anweisungen schreiben.
Sie können eine E-Mail an folgende Adresse schreiben: 'Beschwerden@gaminglicences.com'.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Persönliche Daten (einschließlich Wohnsitzland und Alter)
- Casino Name
- E-Mail-Adresse und Benutzername, die Sie im Bet Sensation Casino verwendet haben
- Beschreibung der gesamten Ausgabe
- Fügen Sie auch einen Link zu diesem Beschwerde-Thread hinzu - dies ist eine der Anforderungen
In Bezug auf den Kontakt des Betconstruct-Spieleanbieters kommunizieren wir leider nicht regelmäßig mit Spieleanbietern. Das Beste, was ich Ihnen vorschlagen kann, ist, diese E-Mail-Adresse zu kontaktieren: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Laut ihrer Website ist David Regionaldirektor für Frankreich, Monaco, die Schweiz, BeNeLux-Länder und französischsprachige Länder.
Wenn es Ihnen gelingt, eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einzureichen, teilen Sie uns dies bitte hier mit. Da unsere Schlussfolgerung zu diesem Fall bereits gezogen wurde, müssen wir diese Beschwerde schließen.
Wenn Sie weitere Hilfe bei den oben genannten Bemühungen benötigen, können Sie mich gerne per E-Mail unter meiner Adresse "martin.d@casino.guru" erreichen.
Hello Joris!
As I said earlier the documentation provided to us was confidential and we do not disclose these to anyone, the casinos provide us often with some evidence, only to have a better insight and to help us make any conclusion and we are not able to share it publicly or to anyone.
I completely understand that you would like to see the documents for yourself, however in this case we are not able to make any move. It is up to casinos to decide to whom they provide such information.
When you decide to raise the complaint further, the Licensing Authority will also be able to access the same documentation and maybe even more than we did. That is why in case of your dissatisfaction you should do it.
Also, the fact that you tried to resolve the complaint here is one of the necessary steps, to file a complaint about casino with the Licensing Authority.
We are not able to invite any Licensing Authority into our complaint's threads. You need to contact them on your own. I will write you some instructions here.
You can write an email to: 'complaints@gaminglicences.com'.
Please, it is necessary for you to include following:
- Personal information (Including country of residence and age)
- Casino name
- Email and username that you used in Bet Sensation Casino
- Description of the whole issue
- Also include a link of this complaint thread - it is one of the requirements
Regarding the contact of Betconstruct game provider, sadly we do not communicate with game providers on regular basis. The best thing I can suggest for you is to contact this email address: 'david.ozararat@betconstruct.com'. According to their website, David is regional director for France, Monaco, Switzerland, BeNeLux countries and French speaking countries.
When you will successfully manage to file a complaint with the Licensing Authority, please let us know here. As our conclusion to this case was already made, we will have to close this complaint.
If you'd need a further assistance in above mentioned efforts, please feel free to reach me via email, on my address: 'martin.d@casino.guru'.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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