BETSSEN Casino - La puntata massima del giocatore è stata abbassata.

Sto giocando al loro casinò, ma continuo a limitare le puntate massime.

Prima erano 300 euro a mano (ma ho ricevuto una mail che poteva essere aumentata anche a 10k) poi 150 euro. La signora dell'assistenza ha detto che era dovuto al fatto che il mio account era nuovo, ma sarebbe stata presa in considerazione anche l'attività di gioco. Ho anche accennato al fatto che, pur facendo continuamente scommesse massime, la mia attività di gioco non può nemmeno essere aumentata. Sfortunatamente hanno anche una classifica che stavo / sto gareggiando. Quindi ok con un sacco di macinatura 150 euro potrebbe funzionare, ma la mia paura è diventata realtà. hanno persino abbassato le mie puntate massime a 100 e poi a 50 e ora anche 50 non funziona più, e il supporto continua a fingere che 50 sia il massimo anche se sperimento qualcosa di diverso. Ma in conclusione è diventato impossibile per me anche continuare a gareggiare in questo torneo. Quindi ora non lo so, anche se voi ragazzi poteste aiutare o qualcosa del genere?

Caro Joris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio informarti che non possiamo fare un caso unicamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per aver applicato un limite alla tua puntata massima. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.

Se il casinò ha pagato tutte le vincite e non vengono trattenuti fondi, temo che non possiamo fare molto per te.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Capisco, tuttavia potresti forse aiutarmi a ottenere una spiegazione perché? Perché ho parlato con loro e dicono che è il loro "sistema" che lo fa automaticamente e che probabilmente sarà una cosa temporanea. Quando non sarò più un nuovo membro, quindi ho chiesto loro cosa ci vorrebbe per ottenere VIP, perché ho già scommesso molto, ma non ho avuto risposta anche se hanno promesso di inviarmi una risposta domenica scorsa, ma il paradiso non ho ricevuto niente. Nel frattempo dicono anche che la mia scommessa massima è di 50 EUR, ma quando provo a giocare non funziona, nemmeno 5 EUR, l'ho anche indirizzato a loro, ma hanno ripetutamente affermato che è 50 EUR e stavano per indagare su questo, ma anche ancora nessuna risposta.

Grazie mille, Joris, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei aggiungere qualcosa.

Ho contattato nuovamente il supporto in merito al problema, usando parole non così educate, e ora questa persona mi ha detto che non posso scommettere perché il mio account è sotto monitoraggio (quindi chiaramente diverso da quello che mi ha detto un altro agente dell'assistenza).

Ora ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevano aumentato la mia scommessa a 200 EUR, che non è molto alto, ma abbastanza alto per me e capisco anche l'intero ragionamento della gestione del casinò, ma era la mancanza di informazioni e contraddizioni questo mi irritava.

Quindi alla fine non so se avete dovuto farci qualcosa, per me va bene e il reclamo può essere chiuso.

Comunque grazie per il tuo aiuto e comprensione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Quindi sono tornato di nuovo a chiedere il tuo aiuto. Dopo il primo reclamo sul motivo per cui mi stavano continuamente limitando, all'improvviso ho ricevuto un messaggio che mi diceva che potevo ancora scommettere 100 EUR ma non era più consentito su ezugi. Bene, ho iniziato grinding su betconstruct live casino. Ho perso, poi ho vinto di nuovo (il blackjack può avere qualche variazione), ma non sorprende che mi sia di nuovo limitato, ad essere sincero non volevo nemmeno vincere. Perché il torneo a cui sto gareggiando si conclude in pochi giorni , questo è un casino. Quindi, analogamente a come funziona sui giochi di evoluzione, ho iniziato a multi tavolo. Quindi ho aperto diversi tavoli di blackjack dal vivo, quindi continua il mio grind per scommettere per il torneo. ORA ho ricevuto immediatamente un messaggio il mio account verrà bloccato perché in base ai loro T&C ho violato la 12.3: "BET SENSATION non consente a due o più utenti di piazzare scommesse da un indirizzo IP (dallo stesso computer o dalla stessa rete locale) per evitare il sospetto di collusion (barare) e piazzare scommesse in multi ple windows. In questi casi è necessario conciliare la possibilità del gioco con BET SENSATION spiegando le circostanze. BET SENSATION ha il diritto di bloccare l'account di un tale utente e chiedere loro di inviare i documenti per verificare la sua identità registrata. "Prima di tutto si tratta di più account, il che non è il caso. Secondo come può essere anche un problema. Capisco che quando giochi allo stesso tavolo c'è un problema, tuttavia ho giocato a tavoli diversi, ogni finestra un tavolo diverso, quindi non ci sono interferenze sul gioco di sorta (proprio come in evolution gaming, dove puoi anche, multi tavolo), sto cercando di farglielo capire (come hanno detto spiegare le circostanze), ma sembra che l'unica cosa sia che siano interessati a bloccarmi. Se gioco 1 ora sul tavolo A e B contemporaneamente o Gioco 1 ora al tavolo A e poi 1 ora al tavolo B, statisticamente l'EV è lo stesso. Quindi forse voi ragazzi potete far loro luce, che in realtà non c'è differenza e anche che la regola non è applicabile qui, perché lì è NO MULTIACCOUNTING. "

Ciao Joris!

Vorrei chiederti, hai giocato di proposito tramite più finestre per progredire nel torneo?

Sì, ho appena utilizzato il loro software per aprire quei tavoli, perché con solo 40 EUR (perché mi limitano) le scommesse impiegherebbe 2,5 volte il tempo di una scommessa da 100 EUR. Puoi semplicemente fare clic su "nuova finestra", quindi la finestra si apre e hai ancora la finestra originale sul retro in modo da poter aprire una tabella aggiuntiva, quindi in realtà è una sorta di funzionalità del loro software. Quindi non è possibile utilizzare più dispositivi, né browser diversi, ma solo il proprio software che ho usato. Questo combinato con il fatto che non c'è alcun vantaggio nell'avere più tavoli contemporaneamente mi fa pensare alle loro azioni. Per quanto riguarda il fatto che forse avrei un vantaggio in classifica rispetto ad altri giocatori, anche questo non è il caso, perché è un torneo organizzato dai provider penso e quindi in esecuzione su siti diversi e se qualcuno sarebbe in svantaggio , sarei io perché gli altri giocatori non affrontano queste difficoltà, come adesso stavo per diventare il primo, ma siccome non sono in grado di giocare, non riesco nemmeno a tenere il mio 2 ° posto e finisce in 29 ore.

Vorrei aggiungere mentre aspetto di ritirare i miei soldi, deve essere in molti passaggi perché solo 3k alla volta e può richiedere fino a 3 giorni, il torneo di cui parlo è terminato, sono arrivato 4 ° posto con un prezzo di 8125,8 EUR. Ho controllato il mio account e ho visto che era stato aggiunto, tuttavia dopo aver controllato di nuovo dopo alcune ore, hanno appena rimosso quelle vincite del torneo, quindi ora stanno trattenendo anche i miei soldi. Secondo la live chat è a causa della violazione dei loro T&C, ma come ho già detto, non ho violato i loro T&C perché sono applicati a due o più utenti.

Ciao Joris!

Temo che non saremo in grado di aiutarti in alcun modo in questa situazione.

Sfortunatamente, sembra che tu abbia violato uno dei termini e condizioni. Vorrei portare il termine 12.3. alla vostra attenzione ancora una volta, quella che già conoscete. È chiaramente indicato che è vietato piazzare scommesse in più finestre.

Pertanto temo che il casinò sia pienamente giustificato nelle sue azioni.

Temo che non sia del tutto corretto, perché come sai 12.3 afferma "due o più utenti" e non è così tuttavia non mi interessa più di quel conto, ora voglio solo che paghino le vincite che ho ricevuto dal torneo 8125 EUR, non c'è motivo di confiscarli, dove è indicato nei loro T&C? Se vogliono bloccarmi, multa, ma non confiscare le vincite. Per quanto riguarda le finestre multiple, lo consentono se è una funzionalità del provider che hanno detto (come sui giochi di evoluzione), ea mio parere il fatto che il software abbia un "apri una nuova finestra pop-up" e hai ancora il lobby in background, che a me sembra anche una caratteristica, puoi guardare il video che ho realizzato nel wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Ero un giocatore di poker e capisco che la collusione è un male, so anche di piazzare scommesse sportive, ma non c'è alcun vantaggio da guadagnare giocando a diversi tavoli di blackjack contemporaneamente, se non lo riconoscono come sono subito dopo aver confiscato le vincite e aver tentato di sparare ai giocatori che è nella stessa categoria della truffa TBH.

Ciao Joris!

Vorrei chiedere a Bet-Sensation Casino di partecipare a questa discussione e di aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a Bet-Sensation Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Grazie per aver condiviso il feedback dei nostri servizi.

Il modello di cambiamento dei limiti è stato frequente e diversificato, dobbiamo essere d'accordo. Il giocatore è stato informato delle modifiche ai limiti sia in aumento che in diminuzione, quindi l'affermazione che abbiamo solo ridotto i limiti non sarà rilevante.

L'account è stato chiuso in base ai seguenti due punti:

12.3 BET SENSATION non consente a due o più Utenti di piazzare scommesse da un indirizzo IP (dallo stesso computer o dalla stessa rete locale) al fine di evitare il sospetto di collusione (barare) e di piazzare scommesse utilizzando più finestre. In questi casi è necessario conciliare la possibilità del gioco con BET SENSATION spiegando le circostanze. BET SENSATION ha il diritto di bloccare l'account di tale Utente e chiedergli di inviare i documenti per verificare la sua identità registrata.

12.5 BET SENSATION non consente di piazzare scommesse su più di due posti nei giochi di black jack. Sono considerati validi solo un massimo di due posti. In caso contrario, abbiamo il diritto di bloccare gli account degli utenti senza preavviso.

Per quanto riguarda i limiti, ancora una volta il Casinò ha il diritto di impostare automaticamente la soglia per giocatore, gioco, mercato, ecc. - punto 28.1 dei Termini e condizioni:

28.1 La puntata singola minima su qualsiasi evento è di 1 € o importo equivalente nella valuta del conto del giocatore. La puntata minima in express o / e system bet è di € 1 o importo equivalente nella valuta del conto del giocatore. Salvo diversa indicazione, è consentita solo una scommessa per evento sportivo o partita. La puntata massima per scommessa sia nello Sport che nel Casinò deve essere uguale o inferiore ai limiti offerti dal sistema al momento di piazzare le scommesse.

Indipendentemente dai reclami e dalla corrispondenza a volte aspra tra il giocatore e il Casinò, tutti i fondi sono stati pagati (questo include anche le vincite) e il giocatore ha beneficiato di un profitto di 15K EURO. Consideriamo l'attuale reclamo irrilevante e non necessario. Grazie!

Grazie Bet-Sensation Casino per la tua risposta.

Vorrei chiedere a Joris di confermare di aver ricevuto le suddette vincite.

No, non ho ricevuto tutto. Come ho già detto, ci sono ancora le vincite del torneo che non menzionano.

Sono stati presi dal mio account, quindi il mio punto è ancora valido. Questo è il link al torneo.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Sono finito al 4 ° posto e quelle vincite sono state accreditate (immagino da betconstruct il provider che l'ha organizzata) e subito dopo confiscate da Betsensation di cui non danno una valida spiegazione.

Ciao Joris!

Vorrei portare alla tua attenzione che ho una conversazione in corso sul tuo caso con i rappresentanti di Bet Sensation Casino, per capire meglio il caso.

Ti terrò aggiornato presto.

Ciao Martin, nessun problema, prenditi il tuo tempo, anche se sono curioso di cosa stanno dicendo.

Vorrei aggiungere al loro commento su "Il modello di modifica dei limiti è stato frequente e diversificato, dobbiamo essere d'accordo. Il giocatore è stato informato dei cambiamenti di limite sia su che giù, quindi l'affermazione che abbiamo solo diminuito i limiti non lo sarà pertinente." Ho affermato chiaramente qui in uno dei miei post che hanno deciso di aumentare i miei limiti, solo dopo aver ricevuto prima un'e-mail in cui si afferma che le decisioni sono definitive e non in fase di revisione, ma poi alcuni giorni dopo, all'improvviso ricevo un e-mail che hanno fatto una seconda recensione.

Ma come ho anche affermato ulteriormente, non mi interessano nemmeno più quei limiti, il problema ora è la confisca del pagamento di quel torneo. E non hanno detto una parola su questo, solo dicendo che ho vinto molto. Anche se avessi vinto 10 volte quella cifra, non è affatto un motivo, perché se avessi perso più di quanto avrei dovuto, non potrei nemmeno lamentarmi di correre male, come quando ero sotto di 10k o giù di lì, potrei ? Penso che semplicemente non capiscano il principio della varianza, ma senza questo non ci sarebbero vincitori e quindi meno incentivi a giocare.

Ciao Joris!

Secondo le trascrizioni delle conversazioni che hai avuto con i rappresentanti dell'assistenza clienti del casinò, che sono state fornite da Bet Sensation Casino, sembra ovvio che durante la tua partecipazione al torneo sei stato avvisato e avvertito della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, che dovrebbero avere è stato un chiaro segnale per smetterla.

Purtroppo in questo caso, temo che non ci sia molto che posso fare per te.

Euhm questo non è del tutto corretto. Ho giocato a quei 2 tavoli diversi contemporaneamente, poi improvvisamente non ho più potuto giocare. Poi sono andato a chiedere cosa c'era che non andava e hanno iniziato a parlare della loro stupida regola che secondo me non è applicabile, ogni giocatore di blackjack lo sa. Mi chiedo dove hai preso "sembra ovvio che durante la tua partecipazione al torneo sei stato avvisato e avvertito di violare i termini e le condizioni del casinò, il che avrebbe dovuto essere un chiaro segnale per smetterla". dopo la prima notifica di questa stupida violazione, non potevo più giocare quindi l'argomento che hai fatto che avrebbe dovuto smettere di farlo non è valido, perché come potrei giocare se non sono stato in grado di piazzare alcuna scommessa. TBH suona come una specie di truffa da parte tua che lavori insieme a loro e vorrei avere una prova da quelle conversazioni perché conosco l'intera storia. Anche se questa stupida violazione è avvenuta, quindi prima della notifica, la quantità di punti accumulati non era nemmeno significativa. Il fatto che il torneo stesso fosse ancora in corso e che ho ricevuto il premio dopo essere stato bloccato non significa che continuassi a giocare, non ero nemmeno in grado di farlo.

Ciao Joris!

In primo luogo, per favore accetta le mie scuse, dopo aver rivalutato i documenti forniti dal casinò, abbiamo proseguito la comunicazione con il casinò ancora una volta. Ti farò sapere qualsiasi risultato.

In secondo luogo, vorrei che confermassi, l'importo contestato del tuo presunto premio del torneo è € 8125,8?

Potresti per favore rivelare, quando hai iniziato a utilizzare la funzione software di giocare a due tavoli diversi?

Ciao Joris!

Dopo alcune comunicazioni aggiuntive con i rappresentanti di Bet Sensation Casino, abbiamo ricevuto alcune prove riguardanti il tuo caso, le stiamo attualmente analizzando.

Per favore, dammi qualche giorno in più per rispondere.

Grazie per la vostra pazienza.

Ciao Joris!

Dopo aver valutato tutte le prove, siamo giunti alla conclusione che c'era un motivo per cui il casinò squalificava il giocatore dalla classifica del torneo, perché stava giocando su più tavoli, il che è contrario ai termini e alle condizioni. Poiché questo ha portato a guadagnare un vantaggio nel torneo.

Tuttavia, questo caso non è in bianco e nero. Dobbiamo anche ricordare che questi T&C specifici non sono chiari e possono essere compresi in più di un modo. Anche il fatto che il software del casinò dia la possibilità di aprire più tavoli è molto confuso. Per questo motivo vorremmo suggerire al casinò di risolvere questi problemi per prevenire tali situazioni in futuro. Daremo anche una piccola quantità di punti neri per questo reclamo a Bet Sensation Casino.

Se non sei soddisfatto dell'esito di questo reclamo, l'unica cosa che posso suggerire è di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi via e-mail, al mio indirizzo: "martin.d@casino.guru".

In primo luogo, che dire del fatto che il fatto che hanno abbassato le scommesse, sarebbe uno svantaggio rispetto ai giocatori di altri casinò?

In secondo luogo, la quantità di punti accumulati dopo aver giocato su quei due tavoli è irrilevante, il che significa che non hanno alcuna influenza sulla posizione se li deducessi, quasi tutti vengono accumulati in modo regolare.

Terzo, non spetta all'organizzatore (penso sia una scommessa) decidere se c'è un vantaggio da guadagnare, chiaramente non hanno avuto problemi perché mi hanno accreditato l'importo? Quindi ho violato solo i termini e le condizioni di betsensation, ma non quelli del torneo stesso.

Ciao Joris!

Sfortunatamente, non sono in grado di entrare in maggiori dettagli sui dettagli che ci sono stati forniti. Vorrei informarti che la nostra conclusione è stata presa dopo numerose discussioni interne con i nostri esperti e si è basata su prove fornite dal casinò.

Posso suggerirti due opzioni, potresti ottenere risposte a domande che purtroppo non sono in grado di spiegare, poiché le informazioni fornite sono riservate. Puoi presentare questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze o puoi contattare il fornitore di giochi Bet Construct. Se è necessaria assistenza in una qualsiasi delle suddette opzioni, non esitate a contattarmi via e-mail su "martin.d@casino.guru".

In ogni caso, mi dispiace dirti che non possiamo fare nulla per te riguardo a questo caso.

Se non hai ulteriori domande, dovrò procedere per chiudere questo reclamo.

Normalmente non dovrei vedere le prove fornite contro di me? Forse alcuni di essi non sono corretti al 100% e dovrei essere in grado di difendermi da esso?

Ma per riassumere: "l'hanno dedotto perché ho ottenuto un vantaggio ingiusto secondo betsensation" è corretto? Giusto per essere chiaro da quale punto di vista ho bisogno di discuterne con l'autorità di rilascio delle licenze e / o betconstruct.

Come casinoguru potresti forse chiedere all'autorità o betconstruct di venire a questo thread o hai qualche tipo di contatto in cui so che non verrò ignorato?

Ciao Joris!

Come ho detto in precedenza la documentazione fornitaci era riservata e non la divulghiamo a nessuno, i casinò ci forniscono spesso delle prove, solo per avere una visione migliore e per aiutarci a trarre qualsiasi conclusione e non siamo in grado di condividerla pubblicamente oa chiunque.

Capisco perfettamente che vorresti vedere i documenti di persona, tuttavia in questo caso non siamo in grado di fare alcuna mossa. Spetta ai casinò decidere a chi fornire tali informazioni.

Quando deciderai di sollevare ulteriormente il reclamo, anche l'Autorità per il rilascio delle licenze potrà accedere alla stessa documentazione e forse anche a più di noi. Ecco perché in caso di insoddisfazione dovresti farlo.

Inoltre, il fatto che tu abbia tentato di risolvere il reclamo qui è uno dei passaggi necessari, per presentare un reclamo sul casinò all'autorità di rilascio delle licenze.

Non siamo in grado di invitare alcuna autorità di licenza nei thread del nostro reclamo. Devi contattarli da solo. Ti scriverò alcune istruzioni qui.

Puoi scrivere un'e-mail a: "reclami@gaminglicences.com".

Per favore, è necessario includere quanto segue:

• Informazioni personali (inclusi paese di residenza ed età)
• Nome del casinò
• E-mail e nome utente che hai utilizzato in Bet Sensation Casino
• Descrizione dell'intera questione
• Includere anche un collegamento a questo thread di reclamo: è uno dei requisiti

Per quanto riguarda il contatto del fornitore di giochi Betconstruct, purtroppo non comunichiamo regolarmente con i fornitori di giochi. La cosa migliore che posso suggerirti è di contattare questo indirizzo email: "david.ozararat@betconstruct.com". Secondo il loro sito web, David è direttore regionale per Francia, Monaco, Svizzera, paesi BeNeLux e paesi di lingua francese.

Quando riuscirai a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, faccelo sapere qui. Poiché la nostra conclusione su questo caso è già stata presa, dovremo chiudere questo reclamo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza negli sforzi sopra menzionati, non esitare a contattarmi via email, al mio indirizzo: "martin.d@casino.guru".

Ciao Joris!

Sei riuscito a contattare con successo l'autorità di rilascio delle licenze o Betconstruct?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande e abbiamo già dichiarato la nostra conclusione di questo caso in precedenza. Procederemo alla chiusura di questo reclamo.

Crediamo fermamente che questo caso avrebbe potuto essere gestito meglio dai rappresentanti di Bet Sensation Casino e quindi lo chiuderemo come "irrisolto" e daremo loro solo una piccola parte di punti neri.