Der Spieler aus der Türkei hinterfragt die Anzahl der Dokumente, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind, auch wenn die Auszahlung unbedeutend ist. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber radeon5,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.
Außerdem möchte ich betonen, dass KYC nicht durch einen Mindestbetrag einer Auszahlung begrenzt ist. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bsensation.com/#/ :
"30.2 Es wird keine Auszahlung verarbeitet, bis die Benutzer den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben.
30.3 Vorausgesetzt, die Zahlungen wurden bestätigt und die Benutzer haben unsere KYC-Verifizierungsprozesse erfolgreich abgeschlossen, können jederzeit Gelder vom Konto der Benutzer abgebucht werden (außer in den Zeiträumen, in denen das Konto einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wird)."
„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nicht verifizierten Kunden keine Gewinne zu gewähren. Wenn ein potenzieller oder bestehender Kunde die oben beschriebenen Informationen auf Anfrage entweder verweigert oder absichtlich irreführende Informationen bereitgestellt hat, wird das Unternehmen die Aufnahme einer Dienstleistung verweigern oder Geschäftsbeziehung eingehen oder die angeforderte Transaktion durchführen."
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank an Casinoguru für Ihre Hilfe. Ich möchte ihnen nicht meinen Ausweis mit Selfie schicken und absichtlich mein Gleichgewicht verlieren. Sie haben ihr Ziel erreicht. Sie können die Beschwerde schließen. Ich spiele nie wieder mit betsensation und ich würde auch niemandem empfehlen betsensation zu spielen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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