Der Spieler aus Algerien gewann 442 $, nachdem er sein Konto bestätigt hatte, hatte jedoch Probleme, als er eine Auszahlung beantragte. Nach mehr als 5 Tagen Wartezeit beschuldigte ihn das Casino, mehrere Konten zu haben, obwohl er nur eines mit seinen persönlichen Daten hatte.
Nachdem ich ein Konto eröffnet und bestätigt hatte und 442 $ gewettet und gewonnen hatte, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, stand ich vor einem Problem. Ich sprach mit dem Support und sie baten mich, zu warten, bis die Untersuchung abgeschlossen sei, und nach mehr als 5 Tagen beschuldigten sie mich, mehrere Konten zu haben, und ich bin zutiefst erniedrigt, weil ich nur ein Konto mit meinen persönlichen Daten habe
Lieber isslemchettab49,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
In der Familie habe ich ein Konto und weiß, dass es verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Ich verbinde mich nur mit meinem Telefonnetz, um Probleme zu vermeiden, weil ich die Bedingungen sorgfältig gelesen habe
Ich habe keinen Bonus. Spiele mit meinem eigenen Geld.
Ja, ich habe den Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen.
Ich wette im Casino und bei anderen Spielen Fußball
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
