Betstarexchange Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Zuerst habe ich den Betrag von 50.000 und dann 20.000 von betstarexch abgehoben

Sie sagten mir, dass die Auszahlung überprüft werde, später sperrten sie mein Konto, jetzt sind 45 Tage vergangen und es kam immer noch keine Antwort

Wenn ich Live-Chat-Support mache, sagen sie mir, ich solle täglich 24 Stunden warten, das sind jetzt 45 Tage

Lieber Raif_khan900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betstarexchange Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casino-Spieler sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
• Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1. Ich spiele seit 6 Monaten im Casino bei betstarexch

Mein Konto wurde am 12.08.2023 gesperrt

2.Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde. Wenden Sie sich an den Live-Support.

3.Ich habe das Geld verdient, indem ich Live-Spiele namens Crazy Time und Crazy Time A gespielt habe

4. Kein Bonus, es zählt nur der Gewinnbetrag

5. Sie empfehlen mir nicht, irgendwelche Dokumente zu überprüfen, aber es heißt, dass mein Konto und meine Abhebungen überprüft werden

Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino schicken? Bitte fügen Sie alle Antworten des Casinos bei, die Sie erhalten haben.

Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Sir, bitte überprüfen Sie, ob ich Ihnen die Details gesendet habe

Vielen Dank, Raif_khan900, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Raif_khan900!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Okay

Es ist betstarexch

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bitte Sie, Ihr Bestes zu geben, um das Problem zu lösen

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team