Das Konto des Spielers aus Finnland im Bet-To-Goal Casino wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Trotz einer Investition von 1050 € wird er nun wegen Verstoßes gegen die Bedingungen angeklagt und hat vom Casino keine Beweise oder Erklärungen zu seinem Kontostatus erhalten.
Lieber Casino-Guru,
Können Sie mir dabei helfen?
Ich habe früher recht häufig im Bet-To-Goal Casino gespielt, sowohl Sportwetten als auch Slots und Live-Casino-Spiele. Am 15. Januar habe ich 1050 € eingezahlt und wieder Live-Casino und Slots gespielt. Mein Guthaben lag zwischenzeitlich bei fast 3000 €, und dann habe ich so viel verloren, dass ich am Ende nur noch etwa 2200 € hatte. Ich kann den genauen Kontostand nicht überprüfen, da mein Konto geschlossen wurde.
Ich habe die Auszahlungsanforderung gestellt und danach die Nachricht erhalten, dass mein Konto überprüft und gesperrt wird.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und unten sind ihre Anschuldigungen aufgeführt, die ich definitiv nicht widerlegt habe. Ich habe sie nach Beweisen und Spielverlauf gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten. Sie haben also meine Einzahlung von 1050 € und zusätzlich meine Gewinne gestohlen, und ich habe bei der Einzahlung auch keinen Bonus erhalten.
Hallo Sami Wes*****,
Wir senden Ihnen das angeforderte Chatprotokoll.
| Name: Sami W*****
| Benutzername: SW****
| E-Mail:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com
| Betreff: Kontoinformationen
Smith (15:22:06): Willkommen, Sami. Ich bin Smith. Wie kann ich dir helfen?
Sami We***** (15:22:16): Hallo!
Sami We****(15:22:55): Ich habe eine E-Mail bekommen, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich bezüglich meines Guthabens zur Auszahlung an Sie wenden muss.
Sami We**** (15:23:06): Was ist mit meinem Konto los?
Smith (15:23:09): Hallo. Lassen Sie mich bitte nachsehen
Smith (15:24:15): Ich sehe, dass Ihnen von unserer Betrugs- und Risikoabteilung eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos gesendet wurde
Smith (15:24:27): Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kann ich sie Ihnen weiterleiten
Smith (15:25:32): Hallo Sami,
Nach Überprüfung Ihres Kontos sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Guthaben abgebucht und Ihr Konto geschlossen.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Nutzung unserer Dienste
1. bettogoal ist gesetzlich verpflichtet, sämtliche Transaktionen aus Geldwäschesicht zu prüfen und ist bestrebt, im eigenen und im öffentlichen Interesse die Risiken zu minimieren.
Die Verwendung betrügerischer, krimineller oder unfairer Methoden (wie z. B. Absprachen, VPN, IP-Sperrlisten, die Verwendung von Tools wie Skripten, Bots, Tools zur Verschleierung der Identität oder Spidern) im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste ist strengstens untersagt. Weitere Informationen zu Sicherheitsüberprüfungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sollte der Kunde gegen diese Bedingungen verstoßen, wird bettogoal gemäß Ziffer IV.3. vorgehen und behält sich das Recht vor, bei entsprechendem Verhalten strafrechtlich vorzugehen.
2. Alle Transaktionen werden auf mögliche Geldwäscheaktivitäten überprüft. bettogoal behält sich das Recht vor, den Kunden und jegliche verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto den zuständigen Behörden zu melden und Gelder einzufrieren. bettogoal behält sich außerdem das Recht vor, das entsprechende Konto zu schließen und Gelder einzuziehen.
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Regelwidriges Spielverhalten ist auf Bettogoal nicht gestattet. Bei Verdacht auf regelwidriges Spielverhalten behalten wir uns das Recht vor, alle Einzahlungen und/oder Gewinne einzubehalten und/oder Ihr Konto zu schließen.
Darüber hinaus können wir Sie von jeder Werbeaktion oder jedem Bonus disqualifizieren.
Zu unregelmäßigem Spiel können (jedoch nicht ausschließlich) Wetten mit geringer Marge, gleiche Wetten, Wetten ohne Risiko oder abgesicherte Wetten gehören.
a. Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie anschließend Ihr Spielverhalten deutlich (Einsatz, Spielart, Wettstruktur oder sonstiges Wettverhalten);
b. die Verwendung eines Wettsystems oder das Platzieren von Wetten mit gleichen Gewinnchancen bei einem Glücksspiel;
c. die Verwendung der Funktion „Verdoppeln" oder „Glücksspiel" innerhalb eines Spiels, um den Gewinnwert zu erhöhen;
d. Erhöhen Sie Ihr Guthaben, nachdem Sie hohe Einsätze getätigt haben, und platzieren Sie anschließend Einsätze von weniger als der Hälfte des vorherigen Einsatzwerts oder weniger;
e. Platzieren von Wetten im selben Spiel auf verschiedenen Märkten in einer solchen Reihenfolge, dass die Gewinne bei demselben Ergebnis maximiert werden, indem die maximalen Renditen aller Märkte in unserem System umgangen werden;
f. Wetten auf Ereignisse, die nicht zu den Wettanforderungen beitragen, oder auf Ereignisse, auf die eine Marge von 0 % angewendet wird, wie in den spezifischen Bedingungen der Bonus-Landingpage angegeben;
g. Wetten auf Spiele mit Bonusgeld, um einen Wert aufzubauen, den Bonus zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert mit einer zweiten Einzahlung auszahlen zu lassen;
h. Chip-Dumping an Pokertischen.
3. bettogoal behält sich das Recht vor, sämtliches Guthaben auf dem Konto des Kunden, insbesondere aber nicht beschränkt auf Gewinne, einzubehalten und/oder das Konto zu deaktivieren, wenn bettogoal berechtigte Gründe für die Annahme hat oder einen der folgenden Punkte feststellt:
a. der Kunde über mehr als ein aktives Konto bei bettogoal verfügt (die Nutzung einer bettogoal Prepaid-Kreditkarte gilt nicht als zusätzliches Konto im Sinne dieser Klausel);
https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions
Dieses Konto wird nicht reaktiviert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://www.bettogoal.com/de/termsconditions/ .
Hallo Shade96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetToGoal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
