Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Er hat seine Gewinne nach einem technischen Problem von Casino-Seite erhalten.
Hallo leute !
Ich habe 150Euro bei Betvilli mit 100% Bonus (non Sticky Bonuss ) eingecasht ! nach ein paar kleinen Gewinnen alles im Raw Moeney !
hatte dann etwa 650Euro auf der uhr und habe weil ich Raw noch war den Bonuss stoniert ! Dann ging es los mit der verifizierung und das dauerte schon gefühlt ewig (ungefähr 10 Tage) obwohl ich alle Unterlagen korrekt und sofort eingereicht habe ! Betvilli hat das auf etwa 10 tage hinausgezögert und dann war ich endlich Verifiziert.
Hatte dann in dieser Zeit natürlich noch mit meinem Raw Moeney gespielt und einen dicken hit erzielt und hatte dann ca 1800 Euro !
Habe dann 1500 zur Auszahlung eingestellt , dann kam 2 Tage gar nichts ich im Chat nachgefragt und sie sagten mir ich sollte den Betrag a 500 Euro splitten was ich dann auch tat das war letzten Sonntag !
Habe leider im chat keine Antwort mehr bekommen und auch nicht bisher per Mail ! die 3 mal 500 Euro stehen in der Software immer noch unter Bearbeitung !
es währe super gut wenn ihr mir helfen könnt ich benötige dringend das Geld !
MFG Jürgen
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen eine Frage zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits vom Casino bestätigt und genehmigt wurde? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2:
"Spieler können eine Auszahlung ihres eingezahlten Betrags beantragen, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen. Der Bonusbetrag und die Gewinne verfallen jedoch infolgedessen. Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus das echte Geld zuerst erschöpft wird."
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronella!
Im Status steht ausstehend!
Ich habe mich entschieden und alle Rechte behalten und mir wurde die Auszahlung zugesagt ich sollte nur
den größten auf 3 teile splitten! 3mal 500 Euro!
Ich habe sie noch den Chat angeheftet!
MFG Jürgen
Hallo, danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wie kann ich dir heute helfen?
Ich warte immer noch auf meine Bestätigung. Alle Dokumente sind genehmigt, aber ich kann nicht auszahlen!
Charlotte Profil
Bitte lassen Sie mich nachsehen und mich bei Ihnen melden.
Bitte überprüfen Sie es
oki thx
Charlotte Profil
Lieber Jürgen, Sie haben Recht, alle sind genehmigt. Wir haben mehrere Kontrollen und Überprüfungen, bevor Konten genehmigt werden. Es muss noch einmal überprüft werden. Erhalten Sie eine E-Mail von unserem Compliance-Team, da dies genehmigt wird. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es geschah wegen der Osterferien.
hmm ok also probleme ich sehe das nie bei all meinen pokerseiten!
ok wie lange muss ich warten
Leider habe ich keine Erlaubnis, dies zu genehmigen, aber ich werde mein Compliance-Team über Ihren Fall informieren.
Charlotte Profil
Kann ich noch etwas für Sie tun?
nein danke ich werde noch warten
Ich hoffe, es geht schnell, habe einen schönen Dax
20:30 Uhr
y
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Charlotte Profil
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag! Auf Wiedersehen
Hilf Charlotte zu verstehen, wie es ihnen geht:
2 sagt später
Hallo, ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wie lange muss ich warten?
Hallo, danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte lassen Sie mich nachsehen und mich bei Ihnen melden.
Lieber Jürgen, wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir um Bankkontodaten gebeten haben
Unser Zahlungsteam bittet Sie freundlich, uns Ihre Bankkontodaten mitzuteilen, damit Sie mit Ihrer Auszahlung fortfahren können. Bitte senden Sie uns einen Screenshot oder einen Kontoauszug vom Bankkonto, auf dem die Bankdaten wie IBAN, SWIFT / BIC-Code sichtbar sind. Bitte teilen Sie auch Ihre Auszahlungsanfrage auf 500 Euro auf.
Hailie-Profil
Bitte senden Sie uns hier Ihre Bankkontodaten und teilen Sie Ihre Auszahlungsanfrage auf 500 Euro auf. Sobald Sie dies tun, werden wir mit der Auszahlung fortfahren
Hilf Hailie zu verstehen, wie es ihnen geht:
Vili Profil
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Tolle
warum kann ich nur 500 auszahlen?
seine rohe moeney
Ich habe diese Mail gelesen
Hailie-Profil
Sie können alle Ihre Gewinne abheben, müssen sie jedoch auf 500 aufteilen, was bedeutet, dass Sie 3 Abhebungen beantragen müssen
und wette villi bekomme meine bannk details
jetzt was ich tun muss
Teilen Sie die 500 Dollar und machen Sie eine neue Auszahlung?
Ja, wir haben Ihre E-Mail erhalten. In diesem Fall ist es bequemer, Ihre Auszahlung aufzuteilen. Wir haben Ihre Bankdaten erhalten und fahren mit der Auszahlung fort
Hailie-Profil
Ja, bitte stornieren Sie die Auszahlung von 1500 und fordern Sie 3 Auszahlung von 500-500 Euro
OK
Hailie-Profil
Kann ich noch etwas für Sie tun?
besteht so gut
Hailie-Profil
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Viel Glück!
OK danke
Hailie-Profil
Gern geschehen, auf Wiedersehen!
Eine Frage mehr ist pro Tag ein Auszahlungslimit von 500 Dollar?
Hailie-Profil
Sie können alle gleichzeitig anfordern, es wird separat gewährt, soweit mir bekannt ist, werden die ersten 500 Euro innerhalb von 48 Stunden überwiesen
OK
Hailie-Profil
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Viel Glück!
Vielen Dank, Jürgen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jürgen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BetVili Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo !
Ich habe gestern Abend wieder eine Mail von Betvili bekommen
das sie nicht auf eine Kreditkarte überweisen können und ich sollte meine Bankdaten
mitteilen ! Dies habe ich mit gestern schon das dritte mal getan und meine Bankdaten übersendet
und nichts ist passiert !
MFG Jürgen
Wir möchten das BetVili Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Curacao-Spielelizenz wenden . Wenn Sie meine Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich einfach unter meiner E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Guru-Team!
Ich habe am Freitag die ersten 500 Euro von betvili erhalten!
aber seit der sendungspause wieder!
Chat nicht aktiv! bekomme keine Informationen!
Bitte versuchen Sie erneut, sich mit Betvilli in Verbindung zu setzen
vielleicht hilft es! "
Hallo,
Wir haben insgesamt 1000 EUR ab einem Gesamtbetrag von 1500 EUR verarbeitet. Der Kunde sollte das Geld auf seinem Bankkonto erhalten haben. Die nächsten 500 EUR werden nächste Woche verarbeitet. Wir hatten große Verzögerungen aufgrund einiger technischer Probleme, mit denen wir konfrontiert waren. Ich würde den Spieler bitten, zu bestätigen, dass er 1000 EUR und nicht 500 EUR erhalten hat.
Hallo Betvilli Vertreter ich habe soeben nochmal nachgeschaut bei meiner Bank 500 Euro sind am 21.05.2021
bei meiner Bank gebucht worden bis eben da ich eben nochmal reingeschaut habe ist kein weiterer cent eingegangen !
Sie haben zwar mir eine 2. Mail geschickt das nochmal 500Euro rausgehen sollten die sind bis eben MEZ 16,15 noch nicht eingegangen !
Also ich habe bis jetzt erst 500 Euro erhalten und 1000 Euro sind noch offen !
Bitte prüfen sie ihre Zahlungen !
Gruß Jürgen W*******
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Wir werden uns mit unserer Bank in Verbindung setzen, damit wir den Status der Transaktion erfahren.
Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten.
Vielen Dank
ich habe ihnen auch noch mal eine Mail mit Kontoauszug geschickt das sie das sehen können !
Mit freundlichen Grüßen Jürgen W*******
Hallo,
Vielen Dank für den Kontoauszug, wir werden uns bei unserer Bank erkundigen.
Für alles kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@betvili.com oder Compliance@betvili.com
Hallo,
Wir haben bei unserer Bank nachgefragt und der Betrag wird von unserem Bankkonto abgebucht.
Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto in den folgenden Tagen.
Hallo Guru Team und Betvili
die nächsten 500 Eur sind heute am 01.06. eingegangen !
somit wurden dann 1000 Überwiesen fehlen dann noch 500 EUR !
an Betvilli wann kann ich damit rechnen ?
Hallo Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben.
Morgen früh werden wir mit dem Versand der letzten 500 EUR fortfahren.
Wir wollten warten, bis Sie uns bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben, damit wir mit der letzten Zahlung fortfahren können.
Vielen Dank für die Geduld!
Lieber Jürgen,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre letzte Zahlung erhalten.
Hallo,
Ihre letzte Auszahlung wurde gerade bearbeitet.
Bitte überprüfen Sie in einigen Tagen Ihr Bankkonto, das Geld sollte beglichen sein.
Vielen Dank
Hallo Guru und betvili Team leider ist bis heute 17.00 Uhr immer noch nichts auf meinem Bankkonto eingegangen!
Ich werde weiter warten !
LG jürgen
Hallo,
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.
Lieber Jürgen,
Auf unserem Bankkonto sehen wir, dass die Überweisung abgewickelt wird.
Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, Sie sollten Ihr Geld erhalten haben.
Hallo Guru und betvili Team!
Das Geld ist endlich komplett angekommen !
Ein Schlusswort zur ganzen Aktion ich hätte mir von betvili eine bessere Abwicklung das heißt zu begin eine offene Korrespondenz gewünscht und nicht mit nicht antworten glänzen ! ICH spreche da auch bestimmt im Namen anderer !
Aber egal nochmal danke an das Guru Team !
LG JÜRGEN
Hallo Jürgen,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Auszahlung und auch dafür, dass wir die Situation nicht einfach gemacht haben. Wir hatten einige Probleme, wie wir Sie bereits informiert haben, und haben dazu geführt, dass wir Ihnen nicht die beste Unterstützung bieten.
Vielen Dank für den Vorschlag, wir sind jetzt wieder auf dem richtigen Weg und unterstützen unsere Spieler bei allem, was sie brauchen.
Einen schönen Tag noch
Lieber Jürgen,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru