Betway Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe in einem Casino gespielt, dann wollte ich Geld abheben. Eine Woche später kontaktierte ich den Support-Service, schickte die Dokumente und mein Konto wurde gesperrt. Die Mail, mit der ich mich registriert habe, ist verloren gegangen. bitte schauen sie sich die situation an

Hallo a76Ashford11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang zu Ihrem Konto sperren kann, während er läuft.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess hat noch nicht einmal begonnen. Das Casino meldete, dass mein Konto gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde. Kommunizierte gestern mit dem Casino, das sie darüber berichteten.

Hallo a76Ashford11,

Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben? Wie hoch war Ihr Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto und haben Sie jemals dort eingezahlt?

Sie gaben den Grund an, indem sie auf ihren Punkt der Regeln verwiesen. (Ich weiß nicht mehr welcher - sie haben im Live-Chat geantwortet). Ich bin damit nicht einverstanden. Ja, ich habe 200 Pfund eingezahlt. Jetzt auf dem Konto 600 Pfund

Hallo a76Ashford11,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, sie zu kontaktieren?

Hallo a76Ashford11,

Basierend auf der Antwort des Casinos dürfen Sie Ihr Geld von dort abheben. Haben Sie es per E-Mail angefordert, seit sie das Konto geschlossen haben?

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino Ihr Konto dauerhaft schließen darf, sobald Sie dort kein Restguthaben mehr haben.

Vielen Dank a76Ashford11 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo a76Ashford11,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten zu klären, ob Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten platziert haben?

Wir möchten Betway Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betway-Casino,

Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nur Casino, vielleicht wette ich 2 Wetten, kann mich nicht erinnern

Liebe a76Ashford11,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Betway Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe a76Ashford11,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der UK Gambling Commission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).

Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam