Betway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho giocato in un casinò, poi ho voluto prelevare fondi. una settimana dopo ho contattato il servizio di assistenza, inviato i documenti e il mio account è stato bloccato. La mail con cui mi sono registrato è andata persa. per favore, guarda la situazione

Ciao a76Ashford11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betway Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo accesso al tuo account mentre è in corso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il processo di verifica non è nemmeno iniziato. Il casinò ha riferito che il mio account è stato bloccato e il denaro è stato confiscato. Comunicato ieri con il casinò ne hanno riferito.

Ciao a76Ashford11,

Hanno specificato il motivo del blocco del tuo account? Quanto era il tuo saldo residuo sul tuo conto del casinò e hai mai depositato lì?

Hanno indicato il motivo facendo riferimento al loro punto delle regole. (Non ricordo quale - hanno risposto in live chat). Non sono d'accordo con questo. Sì, ho fatto depositi di 200 sterline. Ora sul conto 600 sterline

Ciao a76Ashford11,

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima che proviamo a metterci in contatto con loro?

Ciao a76Ashford11,

In base alla risposta del casinò, puoi prelevare i tuoi fondi da lì. L'hai richiesto per posta visto che hanno chiuso l'account?

Inoltre, tieni presente che una volta che non avrai alcun saldo residuo, il casinò è autorizzato a chiudere definitivamente il tuo account.

Grazie a76Ashford11 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao a76Ashford11,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, potrei chiederti di chiarire se hai giocato a giochi da casinò o piazzato scommesse sportive?

Vorremmo invitare Betway Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Betway,

Puoi spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Solo casinò, forse scommetto 2 scommesse, non ricordo

Caro a76Ashford11,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Betway Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro a76Ashford11,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA - un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) - e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).

Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo