Lieber Seanhendricks1994,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betway Casino zu hören.
Könnten Sie mir bitte sagen, ob der Kundensupport angegeben hat, wann Ihr Konto entsperrt wird? Haben Sie eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Haben Sie schon einmal darum gebeten, sich in einer Glücksspieleinrichtung selbst ausschließen zu lassen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear seanhendricks1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betway Casino.
Could you please tell me if the customer support specified when your account will be unlocked? Have you received any explanation for why your account has been blocked?
Have you ever asked to be self-excluded in any gambling establishment?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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