HomeReclamiBetway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per discussione sul "gioco d'azzardo responsabile".

Betway Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per discussione sul "gioco d'azzardo responsabile".

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Importo:: Can$500

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/10/2023 | Caso chiuso : 06/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese aveva trovato il suo conto bloccato dal casinò, che adduceva il motivo di voler discutere di "strumenti di gioco responsabile". Nonostante abbia seguito questo processo e abbia un account completamente verificato, l'account del giocatore è rimasto bloccato. Abbiamo tentato di comunicare con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni ed estendere i tempi di risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio account è stato bloccato per il motivo "Vogliamo discutere con te degli strumenti di gioco responsabile" che non è un buon motivo per bloccare l'account di una persona. Ma ho seguito comunque il processo e anche dopo aver ascoltato il rappresentante parlare di sciocchezze sul gioco d'azzardo responsabile per 20 minuti, il mio account rimane bloccato. Non ho violato in alcun modo i termini e le condizioni e ho un account completamente verificato. Non avevi il diritto di bloccare il mio account per questo motivo. Ho dovuto inviare documenti di verifica due volte nel corso degli anni a questa ridicola azienda. Il mio consiglio è di evitare Betway a tutti i costi, a loro piace rendere la vita delle persone infelice. Gioco su molti altri siti e nessuno mi ha MAI fatto fare i salti mortali come ha fatto Betway.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro seanhendricks1994,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betway Casino.

Potresti dirmi se l'assistenza clienti ha specificato quando il tuo account verrà sbloccato? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Hai mai chiesto di autoescluderti in qualche casa da gioco?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao seanhendricks1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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