Betway Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Betway Casino gab an, dass die Zahlung am 02.12.2024 über erfolgt sei

Banküberweisung. Aber ich warte immer noch auf diese Transaktion und kann nicht mit ihnen über die Situation sprechen.

Grüße Orren

Lieber orrenn1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich hatte erfolgreiche Auszahlungen von betway

Ja, ich habe alle Überprüfungen bestanden

Es wurde kein Bonus verwendet

Ich hatte keinen Kontakt mit ihnen, sondern habe einen Live-Chat-Bot verwendet, der sich nur im Kreis dreht

Grüße, Prren

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage posten, wie er in Ihrem Casino-Konto erscheint?

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino veröffentlichen, wenn Sie versuchen, es bezüglich des Problems zu kontaktieren?

Sie können Screenshots hier veröffentlichen oder sie alternativ an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Hallo Tomas

Ich habe Screenshots an Ihre E-Mail gesendet.

Ich freue mich auf deine Antwort

Grüße orrenn1

Vielen Dank, orrenn1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo orrenn1,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Betway Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Liebes Betway Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanträge des Spielers geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Dominika

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich hoffe auf eine Antwort von Betway Casino.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru