Ich habe mich am Donnerstag, den 27. Oktober gegen 14 Uhr angemeldet. Ich weiß, dass ich hier einen früheren Selbstausschluss hatte, aber nicht sicher war, ob er abgelaufen war. Aber ich dachte trotzdem, wenn es noch in Kraft ist, werden meine Details aus dem Selbstausschluss in den Akten sein und ich werde abgelehnt. Ich habe mich angeschlossen. Ich habe einen echten Tippfehler in meinem Nachnamen gemacht, aber ich konnte nicht zurückgehen und ihn korrigieren. Trotzdem dachte ich, dass meine Adresse und mein Geburtsdatum unter dem Selbstausschluss stehen, wenn es noch so wäre.
Zu meiner Überraschung wurde ich gebeten, einen Ausweis hochzuladen. Ich reichte meinen Reisepass ein, der offensichtlich meinen richtigen Nachnamen hatte, und war mir sicher, dass sie mir mitteilen würden, dass das Konto aufgrund von Selbstausschluss gesperrt ist. Aber über 30 Minuten später erhielt ich eine E-Mail, die besagte, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Als Süchtiger habe ich ungefähr 1300 Euro eingezahlt. Ich habe sie erst heute Morgen sehr früh auf die Situation aufmerksam gemacht.
Ich meine, es ist offensichtlich, dass mein Pass nicht mit den Angaben verglichen wurde, die zur Registrierung verwendet wurden, oder sie wussten, wer ich war. Also beantragte ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da dies sicherlich ein schwerwiegender Verstoß gegen die Vorschriften zur sozialen Verantwortung sein muss. Soweit ich weiß, sind die Regulierungsbehörden sehr klar, dass der Betreiber sicherstellen muss, dass schutzbedürftigen Personen kein weiterer Schaden im Zusammenhang mit Glücksspielen zugefügt wird. Ich habe versucht, ein Einzahlungslimit festzulegen, aber es hieß aktualisiert, aber es hat nicht funktioniert.
Ich habe dann eine Überdosis genommen und den ganzen gestrigen Abend bis heute Morgen im Krankenhaus verbracht. Zum Glück hat mich mein Partner gefunden.
Wenn keine Kontrollen durchgeführt werden , welche Hoffnung gibt es ? Es ist rücksichtslos und sehr inkompetent von ihrer Seite, so etwas zuzulassen.
Ich unterhielt mich mit einem Typen namens Michael im Live-Chat und er sagte: "Ich kann bestätigen, dass dies ein Fehler ist und ein Fehler gemacht wurde".
Er leitete dann das, was ihm gesagt wurde, an die zuständige Abteilung weiter. Es ist schwierig, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, da Sie, sobald Ihr Konto gesperrt ist, nicht mehr live chatten können, da ihre support@betway.com in Ihrer E-Mail besagt, dass dieser Posteingang nicht regelmäßig überwacht wird.
Angesichts der strengen Beschränkungen, die die Aufsichtsbehörde in Verantwortungsfragen zum Schutz schutzbedürftiger Personen hat. Sicherlich muss dies ein schwerwiegender Verstoß sein.
Sie entscheiden, wer ein Konto eröffnen und ein offizielles Dokument einsenden darf und dass nicht geprüft wird, ob die Verantwortung bei ihnen liegt.
Kannst du helfen.
I signed up on Thursday 27th October around 2pm. I know that I had a previous self exclusion here but was unsure if it had expired. But I thought anyway if it's still in place my details from the self exclusion will be on file and I will get refused. I joined up. I made a genuine typo error in my surname but I couldn't go back and rectify it. Still I thought my address and date of birth is under the self exclusion if it was still in place.
To my surprise I was asked to upload identification I submitted my passport which obviously had my correct surname and was sure they'll tell me account Is blocked due to self exclusion. But above 30 minutes later I received an email stating my account was fully verified.
Being an addict I went onto deposit about 1300 euros. I only brought it to their attention very early this morning about the situation.
I mean it's obvious that there no checks done on my passport against the details used to register or they knew who I was. So I requested a return of my deposits as this surely must be a major breach of social responsibility codes. Where I know regulators are very clear that the operator must ensure that no further gambling related harm would be applied to vulnerable people. I tried to set a deposit limit but it said updated but it did not kick in.
I then took an overdose and I spent all of yesterday evening and up until this morning in hospital. Lucky my partner found me.
If checks are not being carried out what hope is there . It's wreckless and very incompetent on their behalf to allow something like this to occur.
I'm chatted with a guy called Michael on the live chat and he stated " i can confirm that this is a mistake and an error has been made".
He was then referring what id told him to the relevant department. It's difficult to make contact with them because once your account is locked you cannot chat live abd their support@betway.com when you email states that this inbox is not monitored regularly .
With the tight restrictions the regulator has on responsibility issues around protecting vulnerable people. Surely this must be a major breach.
They decide who gets to open an account and to send in an official document and for it not to be checked that responsibility lies with them.
Can you help.
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