Mi sono iscritto giovedì 27 ottobre intorno alle 14:00. So di aver avuto una precedente autoesclusione qui, ma non ero sicuro che fosse scaduta. Ma ho pensato comunque che se è ancora a posto i miei dettagli dall'autoesclusione sarebbero stati archiviati e mi avrebbero rifiutato. Mi sono unito. Ho fatto un vero errore di battitura nel mio cognome ma non potevo tornare indietro e correggerlo. Tuttavia pensavo che il mio indirizzo e la mia data di nascita fossero sotto l'autoesclusione se fossero ancora in vigore.
Con mia grande sorpresa mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità, ho presentato il mio passaporto che ovviamente aveva il mio cognome corretto ed ero sicuro che mi avrebbero detto che l'account è bloccato per autoesclusione. Ma dopo 30 minuti ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era completamente verificato.
Essendo un tossicodipendente, ho depositato circa 1300 euro. L'ho portato alla loro attenzione solo molto presto stamattina sulla situazione.
Voglio dire, è ovvio che non sono stati effettuati controlli sul mio passaporto rispetto ai dettagli utilizzati per la registrazione o sapevano chi ero. Quindi ho chiesto la restituzione dei miei depositi poiché questa deve sicuramente essere una grave violazione dei codici di responsabilità sociale. Se so che le autorità di regolamentazione sono molto chiare sul fatto che l'operatore deve garantire che nessun ulteriore danno correlato al gioco venga applicato alle persone vulnerabili. Ho provato a impostare un limite di deposito ma diceva aggiornato ma non si è attivato.
Poi ho preso una dose eccessiva e ho passato tutta la sera di ieri e fino a stamattina in ospedale. Fortunatamente il mio compagno mi ha trovato.
Se i controlli non vengono effettuati che speranza c'è. È irresponsabile e molto incompetente da parte loro permettere che qualcosa del genere avvenga.
Ho chattato con un ragazzo chiamato Michael sulla chat dal vivo e ha dichiarato "Posso confermare che si tratta di un errore ed è stato commesso un errore".
Stava quindi riferendo ciò che gli avevano detto al dipartimento competente. È difficile entrare in contatto con loro perché una volta che il tuo account è bloccato non puoi chattare dal vivo e loro support@betway.com quando invii un'e-mail afferma che questa casella di posta non viene monitorata regolarmente.
Con le rigide restrizioni che l'autorità di regolamentazione ha sulle questioni di responsabilità relative alla protezione delle persone vulnerabili. Sicuramente questa deve essere una grave violazione.
Decidono chi deve aprire un conto e inviare un documento ufficiale e affinché non venga verificato che la responsabilità ricade su di loro.
Puoi aiutare.
I signed up on Thursday 27th October around 2pm. I know that I had a previous self exclusion here but was unsure if it had expired. But I thought anyway if it's still in place my details from the self exclusion will be on file and I will get refused. I joined up. I made a genuine typo error in my surname but I couldn't go back and rectify it. Still I thought my address and date of birth is under the self exclusion if it was still in place.
To my surprise I was asked to upload identification I submitted my passport which obviously had my correct surname and was sure they'll tell me account Is blocked due to self exclusion. But above 30 minutes later I received an email stating my account was fully verified.
Being an addict I went onto deposit about 1300 euros. I only brought it to their attention very early this morning about the situation.
I mean it's obvious that there no checks done on my passport against the details used to register or they knew who I was. So I requested a return of my deposits as this surely must be a major breach of social responsibility codes. Where I know regulators are very clear that the operator must ensure that no further gambling related harm would be applied to vulnerable people. I tried to set a deposit limit but it said updated but it did not kick in.
I then took an overdose and I spent all of yesterday evening and up until this morning in hospital. Lucky my partner found me.
If checks are not being carried out what hope is there . It's wreckless and very incompetent on their behalf to allow something like this to occur.
I'm chatted with a guy called Michael on the live chat and he stated " i can confirm that this is a mistake and an error has been made".
He was then referring what id told him to the relevant department. It's difficult to make contact with them because once your account is locked you cannot chat live abd their support@betway.com when you email states that this inbox is not monitored regularly .
With the tight restrictions the regulator has on responsibility issues around protecting vulnerable people. Surely this must be a major breach.
They decide who gets to open an account and to send in an official document and for it not to be checked that responsibility lies with them.
Can you help.
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