Il giocatore irlandese aveva un'autoesclusione attiva a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con lo stesso casinò. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Mi sono iscritto giovedì 27 ottobre intorno alle 14:00. So di aver avuto una precedente autoesclusione qui, ma non ero sicuro che fosse scaduta. Ma ho pensato comunque che se è ancora a posto i miei dettagli dall'autoesclusione sarebbero stati archiviati e mi avrebbero rifiutato. Mi sono unito. Ho fatto un vero errore di battitura nel mio cognome ma non potevo tornare indietro e correggerlo. Tuttavia pensavo che il mio indirizzo e la mia data di nascita fossero sotto l'autoesclusione se fossero ancora in vigore.
Con mia grande sorpresa mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità, ho presentato il mio passaporto che ovviamente aveva il mio cognome corretto ed ero sicuro che mi avrebbero detto che l'account è bloccato per autoesclusione. Ma dopo 30 minuti ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account era completamente verificato.
Essendo un tossicodipendente, ho depositato circa 1300 euro. L'ho portato alla loro attenzione solo molto presto stamattina sulla situazione.
Voglio dire, è ovvio che non sono stati effettuati controlli sul mio passaporto rispetto ai dettagli utilizzati per la registrazione o sapevano chi ero. Quindi ho chiesto la restituzione dei miei depositi poiché questa deve sicuramente essere una grave violazione dei codici di responsabilità sociale. Se so che le autorità di regolamentazione sono molto chiare sul fatto che l'operatore deve garantire che nessun ulteriore danno correlato al gioco venga applicato alle persone vulnerabili. Ho provato a impostare un limite di deposito ma diceva aggiornato ma non si è attivato.
Poi ho preso una dose eccessiva e ho passato tutta la sera di ieri e fino a stamattina in ospedale. Fortunatamente il mio compagno mi ha trovato.
Se i controlli non vengono effettuati che speranza c'è. È irresponsabile e molto incompetente da parte loro permettere che qualcosa del genere avvenga.
Ho chattato con un ragazzo chiamato Michael sulla chat dal vivo e ha dichiarato "Posso confermare che si tratta di un errore ed è stato commesso un errore".
Stava quindi riferendo ciò che gli avevano detto al dipartimento competente. È difficile entrare in contatto con loro perché una volta che il tuo account è bloccato non puoi chattare dal vivo e loro support@betway.com quando invii un'e-mail afferma che questa casella di posta non viene monitorata regolarmente.
Con le rigide restrizioni che l'autorità di regolamentazione ha sulle questioni di responsabilità relative alla protezione delle persone vulnerabili. Sicuramente questa deve essere una grave violazione.
Decidono chi deve aprire un conto e inviare un documento ufficiale e affinché non venga verificato che la responsabilità ricade su di loro.
Puoi aiutare.
Cara Antrimlisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore confermare i seguenti fatti?:
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao alla tua risposta si. Ho spiegato a Michael perché ho usato un numero di telefono e un indirizzo e-mail diversi. È per ragioni molto personali e genuine che non voglio rivelare qui, ma sarei felice di dirtelo in privato.
Sì, ho fatto un errore di battitura ma ho fatto clic sulla pagina finale ed è uscito con un modulo di invio chiaro e suppongo che guardando indietro avrei dovuto, ma poi ho pensato che dovrò ricreare un nuovo indirizzo e-mail ecc. E sembrerà strano. Così ho proceduto. Ma come ho detto non ero eccessivamente preoccupato perché ero comunque sicuro che il mio nome e la mia data di nascita insieme al mio indirizzo sarebbero stati rilevati automaticamente e ovviamente una volta che mi hanno chiesto l'identificazione ero sicuro che il gioco fosse finito. Ma entro 20 minuti dalla verifica del mio indirizzo e-mail ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che ero completamente verificato. solo per aggiungere no non mi sono state poste una serie di domande in quanto è solo se stai tentando di riaprire un vecchio account e chiedendo il permesso.
Solo per aggiungere al mio caso. Nonostante il mio recente account sia stato bloccato, ho ricevuto questa e-mail da loro ieri sera.
Grazie mille, Antrimlisa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie. Apprezzo qualsiasi aiuto. Inoltre per aggiungere che non so che tipo di sistema di pagamento hanno in atto. Nonostante il mio account sia stato registrato con un errore di battitura nel mio cognome quando ho depositato, si presentava come il mio cognome corretto. Quindi ancora qualcos'altro da considerare quando guardi tutto questo. Sembra che non abbiano applicato alcuna misura in termini di KYC.
Inoltre, fino ad oggi non ho ancora ricevuto nemmeno un riconoscimento da Betway per aver ricevuto il mio reclamo nonostante apparentemente abbiano esaminato il caso e tramite la chat online è stato detto che non avrebbero restituito il rimborso.
Non ci sono protocolli che dovrebbero essere in ordine per la procedura di reclamo. Quindi nessuna conformazione alla ricezione del mio reclamo e nessuna risposta finale o alcuna comunicazione e-mail che definisca l'esito. Come si può ritenere che ciò segua la procedura.
Credo che sembri sempre più come se sapessero chi ero e abbiano comunque aperto il conto. Sono lo spettacolo di canottaggio proprio i punti che ho sempre sostenuto che non ci sono regole o regolamenti seguiti qui.
Sicuramente nessun organismo di regolamentazione direbbe che le loro azioni sono quelle di un operatore responsabile.
Ciao Antrimlisa,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Grazie. Questa è stata la schermata in cui il ragazzo della chat dal vivo Michael ha confermato di aver commesso un errore ed è stato commesso un errore riguardo all'avere il mio passaporto e all'apertura del mio account
Bene, sai, spero che questo dimostri a chiunque possa leggere questo su come questa compagnia ti tratta. È molto evidente che stanno prendendo in giro qualsiasi regola e regolamento e pensano di non dover nemmeno a qualcuno il diritto che la loro denuncia sia trattata nel canale corretto. Quindi, se non possono essere disturbati a farlo, c'è da meravigliarsi che abbiano permesso a un cliente autoescluso di aprire un nuovo account. Penso che mostri definitivamente a Moat che credono di essere ben al di sopra della legge e che i clienti alla fine della giornata sono semplicemente a loro disposizione. Società disgustosa senza morale.
Quindi ora sono al giorno 17 dal presentare un reclamo ufficiale a Betway. Finora non ho ricevuto un'e-mail o alcuna forma di comunicazione da parte loro in merito al mio reclamo. Non posso andare avanti con questo al loro organismo di regolamentazione perché ho bisogno di avere una risposta finale in mio possesso per passare alla fase successiva. Com'è possibile che questa società sia autorizzata a respingere il mio reclamo. Non c'è un lasso di tempo in cui devono rispettare in termini di procedura di reclamo. Come puoi vedere, stanno semplicemente applicando le misure che vogliono. C'è una procedura di reclamo e che non viene nemmeno rispettata. Quindi ti mostra davvero che sentono di non dover obbedire. Con il mio caso fino in fondo è quello che hanno fatto, hanno applicato le regole che volevano o le hanno inventate man mano che andavano avanti. Assolutamente disgustoso essere trattati in questo modo. 😒
Betway è stata sanzionata, vedere il sito web del Gambling Commissioner per problemi simili.
Gentile Antrimlissa,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie del casinò e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la loro autorità di rilascio delle licenze. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con esso. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti, Jozef
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