Der Spieler aus Portugal hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe auf der Betway-Website einen Auszahlungsantrag gestellt, 5 Tage sind vergangen und ich habe immer noch keine Antwort auf den Grund für diese Verzögerung erhalten.
Noch nicht, ich bin bereit, eine formelle Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen.
Danke für deine Antwort, Guedes97. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie abschließend bitte erläutern, an wen Sie sich gewendet haben?
Ja, alles überprüft, alles korrekt, das Casino sagt, es habe Probleme, die ´1 Monat andauern. Ich habe Angst, mein Geld zu verlieren
Könnten Sie bitte erläutern, an welche "Behörden" Sie sich gewandt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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