HomeBeschwerdenBetway Casino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird gesperrt.

Betway Casino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird gesperrt.

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Betrag: 300 €

Betway Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-23 | Gelöst : 2024-04-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Spanien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 300 € gemeldet, da Betway ihr eine E-Mail geschickt hatte, in der es hieß, ihr Konto sei wegen des Zugriffs aus einem eingeschränkten Land gesperrt worden. Trotzdem konnte die Spielerin weiterhin auf ihr Konto zugreifen und der Zahlungsstatus wurde als „gesendet“ angezeigt. Nachdem unser Team ihr geraten hatte, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, bestätigte die Spielerin, dass sie die Zahlung erhalten hatte und ihr Konto ordnungsgemäß funktionierte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Ich habe gestern eine ausstehende Auszahlung von 300 € eingeleitet, aber ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto angeblich gesperrt wurde, weil ich aus einem Land zugegriffen habe, in dem Betway nicht tätig ist. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber die Wartezeit ist sehr lang. Dennoch kann ich weiterhin normal auf mein Betway-Konto zugreifen. Der Zahlungsstatus ist „gesendet". Wenn meine Auszahlung eintrifft oder ich Hilfe vom Support erhalte, werde ich die Beschwerde löschen. Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Lieber jman8,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Betway Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Können Sie normal auf Ihr Konto zugreifen, obwohl Sie eine E-Mail über die Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?

Haben Sie beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte beachten Sie bei Ihrem Auszahlungsantrag, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich habe die Zahlung vor ein paar Stunden erhalten und mein Konto funktioniert jetzt ordnungsgemäß. Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Lieber jman8,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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