HomeReclamiBetway Casino ES - Il ritiro del giocatore è ritardato e il suo account è sospeso.

Betway Casino ES - Il ritiro del giocatore è ritardato e il suo account è sospeso.

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Importo:: 300 €

Betway Casino ES
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 24/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice spagnola aveva segnalato un ritardo nel prelievo di 300 € a causa di un'e-mail di Betway in cui si affermava che il suo conto era stato bloccato a causa dell'accesso da un paese limitato. Nonostante ciò, il giocatore è stato comunque in grado di accedere al proprio account e lo stato del pagamento risultava "inviato". Dopo che il nostro team le ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo e di collaborare pienamente con il casinò, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento e che il suo account funzionava correttamente. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso di 300€ che ho avviato ieri, ma ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto sarebbe stato bloccato a causa dell'accesso da un paese in cui Betway non opera. Ho provato a contattarli ma l'attesa è molto lunga. Tuttavia, posso ancora accedere normalmente al mio conto Betway. Lo stato del pagamento è "inviato". Se arriva il mio ritiro o se ricevo assistenza dal supporto, rimuoverò il reclamo. Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Caro jman8,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betway Casino e comprendo la tua preoccupazione.

Riesci ad accedere normalmente al tuo account, anche se hai ricevuto un'e-mail relativa al blocco del tuo account?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale quando accedi al tuo account del casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao. Ho ricevuto il pagamento poche ore fa e il mio account ora funziona correttamente. Grazie

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro jman8,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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