Caro jman8,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betway Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Riesci ad accedere normalmente al tuo account, anche se hai ricevuto un'e-mail relativa al blocco del tuo account?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale quando accedi al tuo account del casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear jman8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Betway Casino and understand your concern.
Are you able to access your account normally, although you received an email about your account being blocked?
Have you used any VPN or IP-masking software to change your real location when accessing your casino account?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Regarding your withdrawal request, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
