Der Spieler aus Italien hat Probleme mit der Website des Online-Casinos. Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gesperrt. Darüber hinaus hat die Spielerin ihr gesamtes eingezahltes Geld verloren. Aus diesen Gründen haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Sehr geehrte Marinaeleonora87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Wie lange spielen Sie schon im Casino?
Seit wann treten bei Ihnen Softwareprobleme auf?
Haben Sie sich bezüglich Ihres Problems an den Kundendienst gewandt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo, ich bin diesem Casino am 18.07. beigetreten
Ich habe mit einem Bankkonto bezahlt, das nicht auf meinen Namen lautet, also wurde mein Konto am 18.07. gesperrt Serverprobleme, sowohl wegen der Einschränkung ... sie sagen, dass ich mich wegen Serverproblemen an den Administrator wenden muss und dass ich mit einem eingeschränkten Konto nicht hätte bezahlen sollen.
Der Slot war praktisch verrückt, die Walzen drehten sich weiter und sobald sie anhielten, gaben sie durchschnittliche Gewinne, dann verließ der Gesamtblock den Bildschirm und dieser Fehler gibt mir ... Ich versuche erneut, auf das Spiel zuzugreifen, aber trotz allem wurde die Verbindung unterbrochen und Ich habe den Fortschritt der Boni verloren und hätte ihn durch Berechnen des Betrags und der während des gesamten Spiels gesammelten Münzen öffnen sollen.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4.4 Verifica dei bancari
Wenn der Kunde die Kredit- oder Debitkarte verwendet, korrespondiert der Name des Finanzamtes DEVE mit dem Moment, in dem er sich am Standort registriert, und dem Finanzamt des Kontos. Im gegenteiligen Fall kann der Berater besser beraten sein und der Kunde muss sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um Einzelheiten zu unserem Prüfverfahren zu erfahren. Die von Betway mit freundlicher Genehmigung der Bank eingereichten Zahlungen wurden ausschließlich von einem beglaubigten Kontoinhaber des Kontoinhabers akkreditiert. Für die Einzahlung kann der Kunde nur die Kreditkarte oder die Lastschrift seines Namens verwenden.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Okay, ich habe mich geirrt, aber wenn ich am 18. ein gesperrtes Konto hatte, weil sie am 19. ohnehin Zahlungen akzeptierten, kann ein gesperrtes Konto normalerweise keine Einzahlungen vornehmen, oder irre ich mich?
Können Sie bitte erklären, warum Ihr Konto am 18. Juli gesperrt wurde?
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen haben, obwohl Sie wussten, dass es gesperrt war?
Nein, ich wusste nicht, dass es gesperrt wurde ... Ich kontaktierte sie wegen des Slot-Problems, öffnete dann eine E-Mail und sah die Suspendierung, wie ihnen auch mitgeteilt wurde.
Ich wusste nichts von der Sperre und wenn ich suspendiert bin, kann ich sowieso keine Einzahlung tätigen.
Daher hätte ich nie gedacht, dass ich das Konto sperren lassen würde, da die Einzahlungen akzeptiert wurden.
Nachdem ich die E-Mail gelesen hatte, bat ich um Erklärungen ... die nie eintrafen und auf die letzte E-Mail wurde nicht geantwortet.
Gibt es Neuigkeiten? Sie antworten mir nicht
Ich habe den Kundendienst erneut kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass mein Konto dauerhaft geschlossen sei, es wurde jedoch keine E-Mail gesendet, um mich über diesen Vorgang zu informieren.
Ich fragte noch einmal, warum Zahlungen nach der Aussetzung akzeptiert wurden
Und sie sagten, Zahlungen würden immer akzeptiert
Außer im Falle einer Kontoschließung und Selbstsperrung.
Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt? Wie viel Geld haben Sie verspielt?
Verstehe ich richtig, dass Sie 866 Euro im Casino eingezahlt haben? Wie viel Geld haben Sie verloren?
Ich habe insgesamt 866 Euro eingezahlt und verloren
Überzeugt, dass der Slot den Bonus bekommt, weil ich während des Spiels viele tolle Zeus gesammelt habe, aber dann der 503-Fehler ... etwas, das mir in keinem Casino passiert ist.
Ich kann bis heute nicht verstehen, was passiert ist und wie es möglich ist, dass jemand mehr als 500 Euro in einem Slot spielt und dann aus dem Nichts ein Fehler auftaucht, für den der Dealer nicht haftet.
Ich möchte adm kontaktieren und mein Spiel überprüfen, da ich überzeugt bin, dass der Fehler kein Zufall war.
Es tut mir leid, aber da Sie Geld von einem Bankkonto eingezahlt haben, das Ihnen nicht gehörte, und das Geld verspielt haben, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
