Il giocatore dall'Italia sta riscontrando problemi con il sito Web del casinò online. L'account del giocatore è stato sospeso a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. Inoltre, il giocatore ha perso tutti i soldi che ha depositato. Per questi motivi, abbiamo respinto il reclamo.
Gentile marinaeleonora87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di un'immagine. Potresti per favore elaborare?
Da quanto tempo giochi al casinò?
Da quanto tempo riscontri problemi con il software?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao mi sono iscritta a questo casino il 18/07
Ho versato con conto bancario non intestato a me quindi il 18/07/ mi hanno sospeso il conto ... io continuo tranquillamente a giocare e depositare e avere errori di slot ... mi accordo ieri della mail di sospensione quindi contatto supporto sia per i continui problemi di server sia per la limitazione .... dicono che devo rivolgermi ad adm per i problemi al server e che con conto limitato non avrei dovuto versare .
La slot era praticamente impazzita i rulli continuavano a girare e appena fermavano davano vincite medie poi il blocco totale esce dalla schermata e mi da questo errore... provo ad accedere dinuovo al gioco ma nonostante tutto era stato disconnesso e ho perso l avanzamento dei bonus e si sarebbe dovuto aprire calcolando cifra e coins raccolti durante l intera giocata.
Grazie mille per le informazioni aggiuntive. Ho controllato i Termini e condizioni e questo è ciò che ho trovato:
4.4 Verifica dei dati bancari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrisponde a quello inserito al momento della registrazione al Sito ea quello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedura di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betway tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depositi, il Cliente potrà utilizzare solo carte di credito o debito intestate a suo nome.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per impedire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ok io ho sbagliato a versare ma se io il 18 avevo il conto sospeso perché il 19 hanno accettato pagamenti ugualmente solitamente un conto sospeso non riesce a depositare o mi sbaglio ?
Puoi spiegare perché il tuo account è stato sospeso il 18 luglio?
Potresti spiegare perché hai effettuato un deposito sul tuo conto quando sapevi che era stato sospeso?
No non sapevo fosse sospeso ... io li ho contattati per il problema delle slot poi ho aperto mail e ho visto della sospensione come è stato detto anche a loro .
Io non sapevo della sospensione ed ad ogni modo se sono sospesa non posso depositare.
Quindi mai avrei pensato di avere l acount sospeso visto che i depositi sono stati acettati.
Una volta letto la mail ho chiesto spiegazioni...che non sono mai arrivate e all ultima mail non mi hanno risposto .
Ho contattato nuovamente il servizio clienti... mi hanno detto che il mio conto è stato chiuso definitivamente ma nessuna mail mi è stata mandata per avvisarmi di tale procedimento .
Ho chiesto nuovamente perché sono stati acettati i pagamenti dopo la sospensione
E mi hanno detto che i pagamenti vengono accettate sempre
Tranne in caso di chiusura conto èd autosospensione .
Quanto hai depositato al casinò? Quanti soldi hai scommesso?
Ho capito bene che hai depositato 866 euro al casinò? Quanti soldi hai perso?
Convinta che la slot arrivare al bonus perché ho raccolto moltissimi amazing zeus durante la partita, invece poi l errore 503 ... cosa che su nessun casino mi è mai capitata .
Ad oggi ancora non riesco a capire cosa sia successo e come sia possibile che una persona gioca più di 500 euro in una slot e poi dal nulla esce un errore per il quale il concessionario non ne risponde .
Vorrei contattare adm e controllare la mia giocata perché io sono convinta che quel errore non è stato casuale.
Mi scuso ma dal momento che hai depositato denaro da un conto bancario che non ti apparteneva e hai scommesso il denaro, non possiamo fare nulla per aiutarti. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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