HomeBeschwerdenBetway Casino MX - Der Spieler hat die versprochenen Boni nicht erhalten.

Betway Casino MX - Der Spieler hat die versprochenen Boni nicht erhalten.

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Betrag: Mex$100

Betway Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-20 | Fall geschlossen : 2024-06-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Mexiko behauptete, das Casino habe es versäumt, ihr die wöchentlichen Freispiele und Boni gutzuschreiben, die sie gemäß den Richtlinien verdient hatte. Obwohl sie ihre Fortschritte sah, verschwanden die versprochenen Vorteile am Montag, bevor sie gutgeschrieben wurden. Wir teilten ihr mit, dass die Bonusrichtlinien vom Casino festgelegt würden und dass wir das Casino nicht zwingen könnten, bestimmte Boni bereitzustellen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe Probleme, weil davon ausgegangen wird, dass Ihnen das Casino wöchentlich Freispiele und Boni anbietet, wenn Sie 250 oder mehr einzahlen. Als ich gestern meinen Fortschritt überprüfte, bemerkte ich, dass ich 30 Freispiele und einen Casinobonus von 100 verdient hatte ... Diese gelten für 5 Spielautomaten ... sie wurden jedoch nicht gutgeschrieben, ebenso wenig wie der Bonus, und da jetzt Montag ist, kann ich die Freispiele oder Boni, die ich aufgrund meines Fortschritts (der Höhe der Einzahlungen) verdient hatte, nicht mehr sehen.

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vor 5 Monaten
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Lieber andreuanamario,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie einen bestimmten Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) andreuanamario,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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