Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekanntem Grund nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich habe eine Einzahlung per oxxo pay getätigt und das Guthaben wurde nie angezeigt und es ist ungefähr 2 Monate her und bis heute wurde nichts gelöst
Liebe Fredangulo1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Das Problem war, dass ich, als ich den Ticketzahlungsbeleg gesendet habe, ihn von einer anderen E-Mail gesendet habe und von dort aus das Problem begann,,,,, oy, abgesehen davon, dass sie mein Konto gesperrt hatten
Hallo Fredangulo1,
Gehörte die andere E-Mail auch Ihnen? War die Einzahlungsmethode Ihre eigene oder die einer anderen Person?
Ja, diese andere E-Mail gehört mir
Können Sie bitte die Zahlungsbestätigung als Beweis dafür, dass die Anzahlung erfolgt ist, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ja natürlich, ich schicke es Dir umgehend zu.
Vielen Dank, fredangulo1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Fredangulo1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft. Wenn Sie die Einzahlung von einer anderen E-Mail-Adresse als der, die Sie für die Registrierung verwendet haben, gesendet haben, kann dies vom Casino-System als nicht zulässige Einzahlung durch einen Dritten identifiziert werden Casinos schließen das betroffene Konto häufig sofort. Aber zur Klärung dieses Falles sind natürlich noch weitere Informationen nötig. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Bitte beachten Sie, dass Betway Casino MX uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, oft ignoriert hat. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden versuchen wir es weiter.
Wir möchten Betway Casino MX einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Betway Casino MX,
Können Sie uns bitte Auskunft über die fehlende Einzahlung des Spielers geben? Warum ist das Konto des Spielers gesperrt?
Lieber Fredangulo1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der mexikanischen Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) und die Einreichung einer Beschwerde bei dieser. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
