Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho effettuato un deposito tramite oxxo pay e il saldo non è mai stato riflesso ed è stato come 2 mesi e fino ad oggi nulla è stato risolto
Gentile fredangulo1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un lungo processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Il problema è stato che quando ho inviato il buono di pagamento del biglietto l'ho mandato da un'altra mail e da lì è iniziato il problema,,,,,oy a parte che mi avevano bloccato l'account
Ciao fredangulo1,
Anche l'altra e-mail era tua? Il metodo di deposito era tuo o di qualcun altro?
Potete inoltrare la conferma del pagamento a nikolas.b@casino.guru come prova dell'avvenuto deposito?
Grazie fredangulo1 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao fredangulo1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo perché tu sappia se hai inviato il deposito da un indirizzo e-mail diverso da quello che hai utilizzato per la registrazione, questo può essere identificato dal sistema del casinò come un deposito di terze parti che non è consentito, e il i casinò molto spesso chiudono immediatamente l'account coinvolto. Ma ovviamente sono necessarie ulteriori informazioni per chiarire questo caso. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione. Tieni presente che Betway Casino MX ci ha spesso ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Betway Casino MX a partecipare alla conversazione.
Caro Betway Casinò MX,
Potete per favore fornire informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore? Perché l'account del giocatore è bloccato?
Gentile fredangulo1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare l'autorità messicana di gioco ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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