HomeBeschwerdenBETWINNER Casino - Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

BETWINNER Casino - Der KYC-Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,437,352 Rp

BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Venezuela hatte eine Verzögerung im KYC-Verifizierungsprozess im Betwinner Casino erlebt. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und auf Anfrage erneut eingereicht hatte, hatte er nach Ablauf der gesetzten Frist weder eine Bestätigung noch eine Antwort erhalten. Er hatte seine Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht und das Gefühl, dass sein Geld zu Unrecht einbehalten wurde. Trotz der wiederholten Versuche unseres Teams, mit dem Casino in Kontakt zu treten und das Problem zu lösen, gab es von ihrer Seite keine Antwort oder Klarstellung. Infolgedessen waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen. Das Casino antwortete jedoch später, dass die Dokumente des Spielers nicht seinen Anforderungen entsprachen, und schlug vor, einen anderen E-Mail-Anbieter zu verwenden, um Zustellungsprobleme zu vermeiden. Der Spieler reagierte nicht auf diese Entwicklung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abzulehnen.

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vor 8 Monaten
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Sie haben mich seit dem 8. gebeten, den KYC auszufüllen, ich habe meine Handynummer und E-Mail-Adresse überprüft, ich habe meine Dokumente gesendet und nach 72 Stunden keine Antwort erhalten. Ich musste mich an den Support wenden und erfuhr, dass es ein Problem mit der Größe der Bilder meines Ausweises gab. Ich schickte sie erneut und nach weiteren 72 Stunden, in denen ich immer noch keine Antwort von der KYC-Abteilung erhielt, wandte ich mich an das Support-Team, das mir sagte, ich müsse warten. Allerdings sind die 72 Stunden, in denen sie antworten sollten, bereits verstrichen. Ehrlich gesagt, das ist ein schlechtes Casino, wenn sie es mir sagen und ich alles von Anfang an mache und mein Geld nicht hineinstecke, sie sind Diebe, um die Wahrheit zu sagen.

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vor 8 Monaten
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Hallo venecolover2000,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, wie seltsam das Casino ausdrücklich sagt: „Die Sicherheitsabteilung prüft Anträge in der Reihenfolge ihrer Warteschlange. Warten Sie auf die Antwort ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die E-Mail senden, bis zu etwa 72 Stunden", seit Donnerstag, dem 8. Januar 2024, habe ich die Dokumente gesendet und Ich sehe immer noch keine Antwort auf meine E-Mail von ihnen, weder im Spam noch im Junk-Bereich, daher glaube ich nicht, dass sie mehr antworten werden. Ein Freund von mir hat mir genau das Gleiche gesagt, sie haben ihn aufgehalten und gesagt, dass er gesendet hat Die Dokumente sind falsch und dann sagen sie Ihnen, dass es nicht genehmigt wurde und sie geben das Geld nicht zurück, tolles Casino, ich habe meine E-Mail-Adresse und Handynummer bereits überprüft, sie haben mir einige Codes geschickt, um beides zu überprüfen, und ich habe es getan, ich habe meine gesendet ID und ich warten immer noch auf eine Antwort, nur bis diese Woche, aber ich sehe, dass sie mir nichts zurückgeben werden und es für sie kein großer Betrag ist, aber damit lebe ich jedenfalls 15 Tage in Frieden, falls Sie es brauchen Bilder und so weiter, lassen Sie mich wissen, dass ich von fast allem eine Aufnahme habe.

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vor 8 Monaten
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Hallo venecolover2000,

Da der empfohlene Zeitrahmen bald abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Verifizierung oder Auszahlung gegeben hat? Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen einzugreifen.

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vor 8 Monaten
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Es ist noch nichts passiert, sie sagen mir nur, ich solle die Dokumente noch einmal schicken, und die Wahrheit ist, dass ich es schon leid bin, meine Zeit zu verschwenden, sie werden das Geld stehlen, das ich sehe, und wie ich sehe, hören die Leute deshalb auf, nachzufragen, weil sie sich langweilen von nicht Sie lösen absolut nichts, dieses Casino ist um die Wahrheit zu sagen ekelhaft und ihre Unterstützung ist die gleiche, was wäre, wenn es 1.000 oder 10.000 Dollar wären, ehrlich gesagt langweilen sich die Leute deshalb, sie lösen nie etwas und sie würden lieber ihr Geld verlieren als Werde wütend auf sie,

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vor 8 Monaten
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SPIELEN SIE NICHT BEI BETWINNER, EINEM DIEB-CASINO, DAS NIEMALS irgendetwas löst und Sie NUR FICKT, INDEM SIE DIE DOKUMENTE IMMER WIEDER SENDEN, UM SIE NICHT ZU BEZAHLEN ...

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, venecolover2000, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo venecolover2000,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BETWINNER Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Verifizierungsstatus des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von BETWINNER Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


"Verehrte Gäste,

 

Nach erneuter Prüfung des Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass der Spieler keine Antwort von unserer Sicherheitsabteilung erhalten hat, da es in der Outlook-Domäne möglicherweise Zustellungsprobleme gibt. Der Spieler muss daher einen anderen E-Mail-Dienstanbieter verwenden, um Kontakt mit unseren Spezialisten in der Sicherheitsabteilung aufzunehmen.

Leider können die Fotos, die der Spieler unseren Spezialisten zuvor zur Verfügung gestellt hat, nicht zur Überprüfung akzeptiert werden, da die Dateien nicht den Anforderungen unserer Spezialisten entsprechen.

Vom Spieler wird erwartet, dass er Farbfotos seines Personalausweises (beidseitig) oder der Hauptseite seines Reisepasses vorlegt.

Bitte beachten Sie, dass die Dateien nicht komprimiert sein dürfen ( die Größe der bereitgestellten Datei darf 1 MB nicht überschreiten ), damit unsere Spezialisten der Sicherheitsabteilung sie zur Überprüfung akzeptieren können. Außerdem muss der Spieler die angeforderten Fotos im JPEG-Format mit den ursprünglichen Dateinamen (ohne sie zu bearbeiten) senden.

 

Der Spieler sollte daher die angeforderten Dateien, die die genannten Anforderungen erfüllen, an security@betwinner.com über einen anderen E-Mail-Dienstanbieter (nicht @Outlook). Der Spieler kann beispielsweise ein Gmail-Konto verwenden, um uns das angeforderte Foto zu senden.

 

Beste grüße,

Betwinner"


Lieber venecolover2000,


Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns hier im Thread mit, wenn Sie alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben. Wir werden auf Ihre Updates warten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) venecolover2000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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