Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETWINNER Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
"Carissimi,
Dopo aver ricontrollato il caso, siamo spiacenti di informarti che il giocatore non ha ricevuto risposta dal nostro dipartimento di sicurezza poiché il dominio Outlook potrebbe riscontrare problemi di consegna. Il giocatore deve quindi utilizzare un altro fornitore di servizi di posta elettronica per contattare i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza.
Sfortunatamente, le foto precedentemente fornite dal giocatore ai nostri specialisti non possono essere accettate per la verifica poiché i file non soddisfano i requisiti dei nostri specialisti.
Il giocatore è tenuto a fornire foto a colori della propria carta d'identità nazionale (entrambi i lati) o della pagina principale del proprio passaporto.
Va notato che i file non devono essere compressi ( la dimensione di un file fornito deve superare 1 MB ) affinché i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza possano accettarli per la verifica. Inoltre, il lettore deve inviare le foto richieste in formato JPEG con i nomi dei file originali (senza modificarle).
Pertanto, il giocatore dovrebbe inviare i file richiesti che soddisfano i requisiti menzionati a security@betwinner.com utilizzando un altro fornitore di servizi di posta elettronica (non @outlook). Ad esempio, il giocatore può utilizzare un account Gmail per fornirci la foto richiesta.
Distinti saluti,
Scommettitore"
Caro venecolover2000,
Procedi seguendo le istruzioni fornite dal casinò e facci sapere qui nel thread quando avrai completato tutti i passaggi necessari. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Traduzione automatica:
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