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BETWINNER Casino - Il processo di verifica KYC del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.437.352 Rp

BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/02/2024 | Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore venezuelano ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica KYC su Betwinner Casino. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e li avesse ripresentati su richiesta, non aveva ricevuto alcuna conferma o risposta oltre il termine stabilito. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò e sentiva che i suoi soldi venivano trattenuti ingiustamente. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di interagire con il casinò e risolvere il problema, non è arrivata alcuna risposta o chiarimento da parte loro. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto". Tuttavia, il casinò ha successivamente risposto, affermando che i documenti del giocatore non soddisfacevano i requisiti e suggerendo di utilizzare un provider di posta elettronica diverso per evitare problemi di consegna. Il giocatore non ha risposto a questo sviluppo, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi hanno chiesto di completare il KYC dall'8, ho verificato il mio numero di cellulare e la mia email, ho inviato i miei documenti e dopo 72 ore non ho ricevuto risposta. Ho dovuto contattare l'assistenza solo per sentirmi dire che c'era un problema con la dimensione delle immagini del mio documento d'identità. Li ho inviati di nuovo e dopo altre 72 ore, durante le quali non ho ancora ricevuto risposta dal dipartimento KYC, ho contattato il team di supporto che mi ha detto che dovevo aspettare. Tuttavia, le 72 ore previste per rispondere sono già trascorse. Sinceramente questo è un brutto casinò se me lo dicono e io faccio tutto dall'inizio e non ci metto i soldi, sono dei ladri a dire il vero.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao venecolover2000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, che strano che il casinò dica esplicitamente "Il dipartimento di sicurezza esamina le domande in ordine di coda. Attendi la risposta dal momento in cui invii l'e-mail fino a circa 72 ore", poiché giovedì 8 gennaio 2024 ho inviato i documenti e ancora non vedo nessuna risposta alla mia email da parte loro, né nello spam né nella posta indesiderata, quindi non credo che risponderanno più, un mio amico mi ha detto esattamente la stessa cosa, lo hanno ritardato dicendo che aveva inviato i documenti sbagliati e poi ti dicono che non è stato approvato e non restituiscono i soldi, casinò tremendo, ho già verificato la mia email e il mio numero di cellulare, mi hanno inviato dei codici per verificare entrambi e l'ho fatto, ho inviato il mio Io e la carta d'identità stiamo ancora aspettando una risposta, solo fino a questa settimana, ma vedo che non mi restituiscono nulla e non è una cifra elevata per loro, ma con questo vivo comunque 15 giorni in pace, se avete bisogno immagini e così via, fammi sapere che ho una cattura di quasi tutto.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao venecolover2000,

Dato che il periodo di tempo consigliato è vicino alla fine, puoi avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardanti la verifica o il pagamento? Se ancora così non fosse, proveremo ad intervenire.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Non è ancora successo niente, mi dicono solo di inviare di nuovo i documenti e la verità è che sono già stanco di perdere tempo, mi ruberanno i soldi, vedo, e come vedo è per questo che la gente smette di seguire perché si annoia di no Non risolvono assolutamente nulla, quel casinò è disgustoso a dire il vero e il loro supporto è lo stesso, e se fossero 1k o 10k dollari, sinceramente è per questo che la gente si annoia, non risolvono mai niente e preferiscono perdere i soldi piuttosto che arrabbiarti con loro,

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Pubblico
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8 mesi fa
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NON GIOCARE A BETWINNER, UN CASINÒ LADRO, CHE NON RISOLVE MAI NULLA E TI SCOPA SOLO INVIANDO I DOCUMENTI PIÙ E PIÙ PER NON PAGARE...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie venecolover2000 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao venecolover2000,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò BETWINNER ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo allo stato di verifica del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETWINNER Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


"Carissimi,

 

Dopo aver ricontrollato il caso, siamo spiacenti di informarti che il giocatore non ha ricevuto risposta dal nostro dipartimento di sicurezza poiché il dominio Outlook potrebbe riscontrare problemi di consegna. Il giocatore deve quindi utilizzare un altro fornitore di servizi di posta elettronica per contattare i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza.

Sfortunatamente, le foto precedentemente fornite dal giocatore ai nostri specialisti non possono essere accettate per la verifica poiché i file non soddisfano i requisiti dei nostri specialisti.

Il giocatore è tenuto a fornire foto a colori della propria carta d'identità nazionale (entrambi i lati) o della pagina principale del proprio passaporto.

Va notato che i file non devono essere compressi ( la dimensione di un file fornito deve superare 1 MB ) affinché i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza possano accettarli per la verifica. Inoltre, il lettore deve inviare le foto richieste in formato JPEG con i nomi dei file originali (senza modificarle).

 

Pertanto, il giocatore dovrebbe inviare i file richiesti che soddisfano i requisiti menzionati a security@betwinner.com utilizzando un altro fornitore di servizi di posta elettronica (non @outlook). Ad esempio, il giocatore può utilizzare un account Gmail per fornirci la foto richiesta.

 

Distinti saluti,

Scommettitore"


Caro venecolover2000,


Procedi seguendo le istruzioni fornite dal casinò e facci sapere qui nel thread quando avrai completato tutti i passaggi necessari. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao venecolover2000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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