BETWINNER Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo!

Ich bräuchte etwas Hilfe.

Ich versuche seit einiger Zeit, Betwinner zu kontaktieren, aber ich kann sie nicht erreichen. Ich habe sie angerufen und sie wollen mir nicht helfen, weil meine Handynummer keinem Konto zugeordnet ist. Das Problem ist, dass ich den Bestätigungscode zum Verknüpfen meiner Handynummer nicht erhalten kann. Ich habe sogar dreimal meinen Anbieter kontaktiert, um es manuell zu erledigen, aber sie sagen, dass sie nichts sehen können. Ich habe versucht, erneut anzurufen, aber die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie mir nicht helfen können, wenn meine Nummer nicht ist nicht verlinkt. Ich habe versucht, den Chat zu benutzen, und ich habe 1 Stunde ohne Antwort gewartet, ich habe sogar versucht, die Option zurückzurufen, und habe nie einen Anruf erhalten. Ich habe nur 500 $ eingezahlt und möchte nur meine 500 abheben, ich brauche die 1 $ nicht.

Ich bräuchte bitte eure Hilfe.

Liebe Ismaisma,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Morgen!

Vielen Dank für die Eröffnung der Beschwerde:

Ja genau, die Telefonnummer kann nicht zugeordnet werden, kann Betwinner mir dabei helfen?

Ich kann den Link nicht finden, um mir IDs zu senden, ich habe mein ID-Dokument, das Ablaufdatum und das Ausstellungsdatum eingegeben. Kann aber nichts anderes machen.

Wenn mich jemand von Betwinner kontaktieren könnte, würde es helfen, ich war gestern im Live-Chat und niemand war ungefähr 20 Minuten lang erreichbar

Vielen Dank, Ismaisma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ismaisma,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr über das Problem zu erfahren.

Ich möchte die Vertreter von Betwinner Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und uns bei seiner Lösung zu unterstützen.

Betwinner Casino,

Können Sie erklären, was getan werden kann, damit Ismaisma seine Telefonnummer verifizieren und die Verifizierung abschließen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Casino Guru, danke für die Hilfe, es scheint, als ob es Betwinner nicht wirklich interessiert.. hat mir nicht einmal eine Nachricht geschickt oder auf Anrufe geantwortet. Schätze, ich wurde um 500 $ betrogen…

Hallo Ismaisma,

Wir bitten Sie freundlichst, die Sicherheitsabteilung (security@betwinner.com) von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, zu kontaktieren, um eine Auszahlung auf Ihrem Konto zu entsperren.

Die Sicherheitsabteilung kann Dokumente anfordern, um die Überprüfung zu bestehen.

Grüße,

Betwinner-Manager

Vielen Dank an das Team von Betwinner Casino für die Antwort.

Liebe Ismaisma,

Bitte versuchen Sie, die Sicherheitsabteilung des Casinos zu kontaktieren und lassen Sie uns wissen, ob es Möglichkeiten gibt, wie ich Ihnen weiterhelfen kann, wenn die Dinge nicht reibungslos verlaufen.

Hallo alle,

Vielen Dank für die Nachbereitung. Ich habe gerade eine E-Mail an security@betwinner.com gesendet und werde Sie wissen lassen, wenn ich eine Antwort habe.

Hallo Casino Guru, ich möchte Sie nur auf den neuesten Stand bringen, ich habe meine ID und Selfie mit ID und E-Mail im Hintergrund des Gesprächs mit Betwinner gesendet.

Ich warte jetzt auf Sicherheitsfragen,

Hallo Casino-Guru,

Alles wird gesendet und wartet jetzt auf die Bestätigung.

Hallo!

Ich wollte nur alle aktualisieren, ich muss meine IDs aus irgendeinem Grund erneut senden

Hallo Ismaisma,

Anscheinend hat das Casino ein anderes Konto entdeckt, das Ihnen gehört, und möchte auch das zweite Konto verifizieren. Lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist und ob Sie weitere Hilfe bei irgendetwas benötigen.

Hey Tomas, ich verstehe nicht, dass ich nur 1 Konto bei ihnen habe, ich warte darauf, dass sie antworten. Ich habe meine IDs erneut gesendet, werde dich auf dem Laufenden halten

Danke, Ismaisma.

Es scheint, dass das Casino dies in diesem Fall nicht als Problem behandelt. Wenn dies in Zukunft der Fall sein sollte, werden wir vom Casino Nachweise darüber anfordern. Halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Guten Morgen!

Ich wollte bestätigen, dass ich endlich das Geld erhalten habe! Casino Guru, ihr rockt! Danke für die Hilfe und schöne Feiertage an alle.

FYI - Tomas ist der Beste!!

Liebe Ismaisma,

Das sind tolle Nachrichten! Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Viele Grüße und ein frohes neues Jahr!

Thomas

Casino.Guru