Der Spieler aus Russland tätigte am 24. Mai 2024 eine Einzahlung, das Geld wurde seinem Konto jedoch über zwei Monate lang nicht gutgeschrieben. Das Casino gab immer wieder dieselbe allgemeine Antwort zur Lösung des Problems. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Kommunikationsnachweise an und schlugen vor, die Bank zu kontaktieren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe am 24. Mai 2024 eine Einzahlung getätigt. Mittlerweile sind über zwei Monate vergangen und das Geld wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Sie reagieren immer mit der gleichen allgemeinen Antwort und sagen, dass das Problem gelöst wird. Das ist furchtbar.
Lieber anglexion091,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Haben Sie meine Beschwerde sorgfältig gelesen? 2 Monate sind vergangen. Ich kann den Zahlungsanbieter nicht kontaktieren, da ich ihn nicht kenne. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich das schon vor langer Zeit getan
Es tut mir leid, dass Sie mich missverstanden haben. Der von mir genannte Zeitraum von einem Monat ist die Zeit, die dem Zahlungsanbieter zur Verfügung steht, um Ihre Anfrage zu prüfen, nachdem Sie ihn wegen Ihrer verlorenen Einzahlung kontaktiert haben. Können Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, mit der Sie Geld in das Casino eingezahlt haben? War das Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle für die Untersuchung Ihres Falles relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru .
Die Einzahlung erfolgte durch Überweisung von Bankkarte zu Karte.
Ich habe Ihnen einen Scheck und einen Kontoauszug per E-Mail gesendet.
Vielen Dank für die Unterlagen. Haben Sie die ВТБ Bank kontaktiert, um zu bestätigen, dass die Einzahlung gesendet und empfangen wurde?
Ich habe VTB kontaktiert. Die Transaktion hat seit langem den Status „Ausgeführt". Es kommt kein Geld im Casino an
ob
Bitte leiten Sie mir die E-Mails, Chatprotokolle oder andere Beweise für die Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank bezüglich der verlorenen Einzahlung weiter. Fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Betwinner Casino bei. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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