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BetWorld247 Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden eingestellt.

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Betrag: 200 €

BetWorld247 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-08 | Fall geschlossen : 2022-04-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Zahlungen aus einem unbekannten Grund gestoppt. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab. Das Casino forderte daraufhin die Wiedereröffnung der Beschwerde. Dem Spieler wurden Gewinne in Höhe von 150 EUR von seinem Konto abgezogen, weil er die Bedingungen der Aktion nicht erfüllt hatte, aber er wartete auch auf die Bearbeitung von vier Zahlungen in Höhe von 50 EUR. Das Casino behauptete, dass zwei dieser Zahlungen verarbeitet worden seien, erklärte dann aber, dass die IBAN des Spielers falsch eingegeben worden sei. Dies wurde geändert und der Spieler erhielt seine Zahlungen. Zu diesem Zeitpunkt reagierte der Spieler nicht mehr und so wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren

Hallo ich warne ausdrücklich vor dem Casino Betworld247 ich habe dort einiges eingezahlt. Schon bei der Auszahlung gab es direkt Probleme ich kann nur in 50 € Schritten auszahlen pro Tag wenn das funktionieren würde wäre alles halb so schlimm aber seit der ersten Auszahlung hängt es in der Schwebe ich bin jetzt bei 200 € auf die ich noch warte.


Zudem habe ich ein Turnier mitgemacht wo ich zweiter geworden bin und 150 € gewonnen habe jetzt nachdem ich gefragt habe wo meine Auszahlung bleibt hat er Support mir mal eben 150 € von meinem Guthaben wieder storniert da mir angeblich der Gewinn von dem Turnier Nicht zustehen würde weil ich während des Turniers Zeitraumes keine 20 € eingezahlt habe. Ich habe aber nicht mit Bonus Guthaben das Turnier gespielt sondern mit reinem echt Geld Guthaben und außerdem sind in den Bedingungen nichts angegeben von einer Einzahlung während des Zeitraums die Bedingungen die angegeben sind


Terms

- Spiel:  Ecuador Gold

- 1st place: (EUR)  200

- 2nd place: (EUR)  150

- 3rd place: (EUR)  50

- Errungenschaft:  Symbol Multiplier

- Anzahl der Einsätze:  25

- Minimum bet: (EUR)  0.20

- Datum:  05-JAN-2022 00:00:00 - 11-JAN-2022 23:59:59


Man kann auch mit dem Casino keine vernünftige Kommunikation oder Einigung finden auf die Auszahlung warte ich wie gesagt auch schon über zwei Monate. Reiner Betrug 


150 € Gewinn wurden einfach storniert der mir zusteht


200 € stehen in der Auszahlung die nie bei mir angekommen sind

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vor 2 Jahren
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Lieber kevdani,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie uns das erste Problem lösen, bevor wir zum Turnierpreis kommen.


Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Gesamtbetrag von 250 € vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten von 50 € aufgeteilt wurde? Verstehe ich richtig, dass bereits 50 € eingegangen sind und 200 € der verbleibende strittige Betrag sind? Wann haben Sie die erste Zahlung erhalten?


Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

nein noch nie irgendwas auf meinem Bankkonto eingegangen

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Kevdani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo kevdani,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.


Wir möchten BetWorld247 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen. BetWorld247, können Sie den Status der Zahlungen des Spielers aktualisieren?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten BetWorld247 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA geantwortet hat (adam.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.


Ich habe folgende Antwort vom Casino per E-Mail erhalten:


" Hallo, für alle Turniere müssen 20 Euro im Zeitraum des Turniers eingezahlt werden. Benutzer kopieren das nicht zu Ihnen.

 

- Betworld247 hat das Recht, keine Prämie für Benutzer zu vergeben, die keine Einzahlung auf seinem Konto haben. Wenn der Benutzer ein Turnier mit Freespins-Preis darauf spielt, kann dieser Preis mitgenommen werden.

 

- Geld muss in der Zeit eingezahlt werden, in der das Turnier beginnt und endet.

 

- Die Auszahlung sollte nicht in der Zeit erfolgen, in der das Turnier beginnt und endet.

 

- Der Spieler darf beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategie anwenden, um die Anforderungen zum Einsatz des Bonus zu erfüllen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet und das Casino hinreichenden Grund zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, finanzielle Vorteile durch Nutzung des Bonusvorteils zu erlangen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.

 

- Bedingungen

- Spiel: Zulu Gold

- 1. Platz: (EUR) 250

- 2. Platz: (EUR) 150

- 3. Platz: (EUR) 100

- Erfolg: Symbolmultiplikator

- Anzahl der Wetten: 25

- Mindesteinsatz: (EUR) 0,20

- Datum: 26.01.2022 00:00:00 - 01.02.2022 23:59:59

 

Mindesteinzahlung im Zeitraum des Turniers 20 Euro, um den Preis zu erhalten, und keine Auszahlung im Zeitraum des Turniers

Hier ist der Link, mit dem Benutzer alle Begriffe sehen können

 

https://betworld247.com/wiki//bonuss#tournament_casino "

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vor 2 Jahren
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Wie der Benutzer sagt, hat er im Zeitraum des Turniers keine Einzahlung getätigt, und das war das erste, was die Bedingungen nicht erfüllten, sodass der Preis nicht auf dem Konto des Benutzers lag. Alles Gute

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort Betworld 247.


Ich kann zwar sehen, dass in den Bonusbedingungen unter „Turnier-Casino" angegeben ist, dass während des Turnierzeitraums eine Mindesteinzahlung von 20 EUR getätigt werden muss, diese Informationen werden jedoch nicht unter „Bedingungen" angezeigt, wenn Sie auf die Aktion selbst klicken Die Bedingungen, wie sie ursprünglich vom Spieler am Anfang dieses Threads gepostet wurden, sind zu sehen. Obwohl dies erklärt, warum der Preis des Spielers in Höhe von 150 EUR storniert wurde, ist es daher verständlich, dass der Spieler diese Informationen leicht übersehen hat und nicht wusste, dass er gegen irgendwelche Regeln verstoßen hat.


Darf ich Sie auch bitten zu klären, was mit den anderen ausstehenden 200 EUR des Spielers geschehen ist, die zur Auszahlung angefordert wurden?


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vor 2 Jahren

Danke genau was ist mit den anderen 200€ die in der Auszahlung sind ?

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vor 2 Jahren
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Als der Spieler sich registrierte, unterzeichnete er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Spieler auf der Angebotsseite ist nur Werbematerial und es gibt auf der Website einen Link, der die Bonusbedingungen aufruft, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzeigen können. Herr Kevdani hat 150eur und kann sich viel besser auszahlen lassen, astropay oder Bank bis zur geklärten und klaren Überweisung warten.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Novembar gelöscht ist, kann es sein, dass Sie Guthaben auf Ihr Konto zurücknehmen, da diese Transaktion im System nicht vorhanden ist

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vor 2 Jahren
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Liebe Betworld247,


Ich möchte sichergehen, dass ich das richtig verstanden habe. Wollen Sie damit sagen, dass die Auszahlung vom November vom Spieler storniert wurde?

Werden auch die anderen Auszahlungen von Ende Dezember und Anfang Januar noch bearbeitet?

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vor 2 Jahren

Selbst die Zahlung aus November ist nie angekommen bei mir obwohl abheben da steht. Bis jetzt sind 0€ ausgezahlt von den 4x 50€

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vor 2 Jahren
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Wir möchten BetWorld247 erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst" und wirkt sich negativ auf die Bewertung aus.

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Hat sich bei Ihrem Rückzug etwas weiterentwickelt?

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vor 2 Jahren
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Die neue Bank ist angekommen und wird in 48 Stunden aufgelöst. Sie haben 2 Auszahlungen mit jeweils 50 unserer. Es wird gelöst und entschuldigen Sie die späte Lösung. Probleme sind gelöst und danke. Wir von betworld247 zahlen Kunden immer aus und betreuen sie. Auch hier werden Ihre Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet

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vor 2 Jahren
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Hi, da wir auf einen anderen Fall antworten. Die neue Bank ist angekommen und wird in 48 Stunden gelöst. Sie haben 2 Auszahlungen mit jeweils 50 unserer. Es wird gelöst und entschuldigen Sie die späte Lösung. Probleme sind gelöst und danke. Wir von betworld247 zahlen Kunden immer aus und betreuen sie. Auch hier werden Ihre Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet

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vor 2 Jahren

Ähhm ich habe insgesamt 4 mal 50 € in der Auszahlung gehabt und nichts ist angekommen das Guthaben ist auch nicht wieder als Guthaben im Casino

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vor 2 Jahren
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Wie wir sehen können, nehmen Sie Gutschriften zurück und 2 Banküberweisungen werden verrechnet. Schau mal bei deiner Bank nach. Schauen Sie mit Ihrer Swift-IBAN nach, die Sie angeben. Diese 2 werden auch in 48h gelöst sein. Mit bestem Gruß

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vor 2 Jahren
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Liebe Betworld247,


Es scheint einige Verwirrung darüber zu geben, wie viele Zahlungen der Spieler erhalten sollte. Wollen Sie damit sagen, dass zwei der vier Auszahlungen storniert und dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden? Bitte klären Sie, was Sie meinen, wenn Sie sagen "Wie wir sehen können, nehmen Sie Credits zurück".


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vor 2 Jahren
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Bitte geben Sie Kevdani die neue gute IBAN ein, da wir Informationen erhalten haben, dass Ihre IBAN korrekt eingegeben wurde. Dieser ist Zeichen und muss 22 sein. Grüße

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vor 2 Jahren
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BetWorld247 Casino,


Ich bitte Sie noch einmal, bezüglich der Beträge zu antworten, die der Spieler zur Auszahlung angefordert hat.


Liebe Kevdani,

Haben Sie Ihre IBAN-Informationen wie gewünscht überprüft?


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vor 2 Jahren
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Hallo, der Benutzer hat immer noch keine Änderungen vorgenommen, nachdem er Änderungen an der IBAN vorgenommen hat, wird die Bank Geld auf das Bankkonto mit dieser falschen IBAN senden, was nicht möglich ist

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vor 2 Jahren
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Hallo Betworld247,


Ich verstehe das, aber wir versuchen auch herauszufinden, warum es nur zwei Zahlungen gibt und nicht vier.

Ich verweise Sie auf meine vorherige Frage: Wollen Sie damit sagen, dass zwei der vier Auszahlungen storniert und dem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden? Bitte klären Sie, was Sie meinen, wenn Sie sagen "Wie wir sehen können, nehmen Sie Credits zurück".

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vor 2 Jahren
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Wie wir die Bank von zwei sehen können, bevor die Überweisungen freigegeben werden, ändert Kevdani vielleicht dann die IBAN. Bitte erkundigen Sie sich bei der Bank, wir können zwei freigegebene Überweisungen sehen. Es wurde kein Guthaben auf das Konto eines anderen Benutzers zurückgenommen. Wir geben den Benutzern bei Bedarf immer Guthaben zurück und finden eine schnellere Lösung für die Auszahlung. Jetzt ist eine neue Bank da und jede Auszahlung erfolgt innerhalb von 24/48h

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort Betworld247.


Wenn der Spieler, wie Sie gesagt haben, seine IBAN-Informationen falsch eingegeben hat, was die Verarbeitung seiner Zahlungen unmöglich macht, wie konnten die vorherigen Zahlungen verarbeitet werden?


Können Sie diese beiden zuvor abgewickelten Überweisungen nachweisen? Fühlen Sie sich frei, direkt an meine E-Mail zu senden: adam.m@casino.guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Das ist jetzt die Frage, ändert der Benutzer die IBAN auf unserer Plattform oder was, weil jetzt eine Auszahlung nicht möglich ist. Wir müssen warten, bis der Benutzer die IBAN auf der Plattform überprüft und ändert. Er wurde auch auf der Plattform vom Support informiert

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vor 2 Jahren

Ich habe die iban korrigiert aber warum reden wir von 2 Überweisungen a 50 Euro wenn es insgesamt 4 sein müssen

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Bitte bestätigen Sie, ob dies das einzige Mal ist, dass Sie die IBAN in Ihrem Casino-Konto geändert haben. Das Casino gibt an, dass bereits zwei Zahlungen verarbeitet wurden.

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vor 2 Jahren

Ich habe die IBAN noch nie geändert. Auch jetzt konnte ich die iban nicht ändern sondern konnte nur eine Nachricht mit der richtigen iban Schicken. Das Casino hat zwar geantwortet danke aber hat die iban nicht korrigiert. Es steht immer noch die falsche iban drin. Ich selber kann die Iban garnicht ändern. Es war so das ich nach der stonierung der Auszahlungen weil sich nichts tat ich garnicht mehr die Möglichkeit hatte wire Transfer oder eine sonstige auszahlungsmethode auszuwählen und ich erneut meine Bankdaten angeben musste.

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vor 2 Jahren

Jetzt konnte ich die iban korrigieren.

Es ist keine einzige Zahlung der 50€ bei mir angekommen und die können ja garnix ausgezahlt haben wenn bei der iban nur 18 Stellen vorhanden waren. Also sind noch 4 Zahlungen a 50€ offen

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Danke Kevdani für die Bestätigung.


Liebe BetWorld247,


Der Spieler gibt an, dass er seine IBAN zuvor nicht geändert hat. Wie Sie gesagt haben, wäre es daher unmöglich, die beiden vorherigen Zahlungen zu verarbeiten.


Sie haben auch gesagt:

"Wie wir die Bank von zwei sehen können, bevor die Überweisungen gelöscht werden"

Ich möchte Sie also noch einmal fragen, können Sie diese beiden zuvor abgewickelten Überweisungen nachweisen? Fühlen Sie sich frei, direkt an meine E-Mail zu senden: adam.m@casino.guru .

Wenn Sie eine Aufzeichnung dieser früheren Überweisungen haben, zeigt diese nicht, welche IBAN verwendet wurde?


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vor 2 Jahren
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Hi, ja, die Bank hat es bestätigt, aber wir werden alle 4 Auszahlungsanforderungen auszahlen, wenn Sie die IBAN aktualisieren. Bitte seien Sie auch in Zukunft vorsichtig. Danke

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, BetWorld247.


Liebe Kevdani,

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten.

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vor 2 Jahren

Ok die richtige IBAN ist drin. Dann können sie es ja jetzt auszahlen.

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vor 2 Jahren
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Wie wir bestätigt haben, werden 100 eur ausgezahlt. Eine weitere Überweisung muss von der Bank zurückgeschickt werden, da sie an die falsche IBAN gesendet wird, und es wird auch auf dem Konto sein

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vor 2 Jahren
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Danke BetWorld247, bitte halte uns weiterhin auf dem Laufenden.


Liebe Kevdani,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie jede Zahlung erhalten haben.

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vor 2 Jahren

Sie können doch garkeine Überweisung gemacht haben wenn 4 stellen der Iban gefehlt haben.

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vor 2 Jahren
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Wir haben 2 jetzt als 2 gemacht und müssen an diese Bankverbindung nochmals IBAN senden, bitte bestätigen, dass 2 abheben aufs Konto kommt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Darf ich fragen, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Einmal sind 100€ angekommen am 21.02 100€ fehlen noch

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update Kevdani.


Liebe BetWorld247, wurde die zweite Zahlung auch verarbeitet?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wenn die Bank sagt, dass es gelöscht ist, schicken wir ihnen, dass Sie gesagt haben, dass es nicht ist, und wir werden sie verfolgen. Für eine neue Auszahlung senden wir eine Anfrage an eine neue Bank, damit Sie sie erhalten können. Die alte Bank hat die letzte Auszahlung mit falscher IBAN, aber es wird behoben

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Haben Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten? Ist die Angelegenheit geklärt?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Nein 100€ fehlen immer noch

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vor 2 Jahren
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Liebe BetWorld247,


Bitte antworten Sie und erläutern Sie den Grund für die Verzögerung. Wurde die zweite Zahlung nicht verarbeitet?

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vor 2 Jahren
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??

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vor 2 Jahren
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Das Geld wird morgen ausgezahlt, wenn unsere Bank und das Managerteam antworten. Danke

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vor 2 Jahren
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Bitte überprüfen Sie das Bankkonto und bestätigen Sie es uns. Danke

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Wurde die ausstehende Zahlung jetzt an Sie geleistet?

Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieses Problem jetzt behoben wurde. Bitte beachten Sie auch, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Liebe Kevdani,


Ich gehe zwar davon aus, dass diese Angelegenheit geklärt ist, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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